E-poststatus

Om e-poststatusen

Når du sender ut noen e-postundersøkelseinvitasjoner, er et av hovedmålene å hindre at e-postene dine blir markert som søppelpost av respondentene dine. Enalyzer har nulltoleranse for søppelpost. Dette betyr at alle e-postmottakere må ha sagt ja til å motta meldinger fra deg.

I kontoinnstillingene dine kan du få en oversikt over e-poststatusen og aktiviteten din de siste 7 dagene, noe som inkluderer:

• Prosentandelen av søppelpostklager du har mottatt.
• Antall e-poster levert og hoppet over.

E-poststatusoversikten er ikke tilgjengelig hvis du bruker en tilpasset ESP. Siden du ikke sender via våre ESP-er, kan vi ikke loggføre søppelpostklager eller hopp. Dette betyr også at kontoen din ikke vil bli suspendert.

Se e-poststatusen

For å se statusen og aktiviteten til e-posten din, trenger du bare å:

1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
2. Klikk på e-poststatus i sidepanelet. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet () for å åpne den først.
3. Du vil få tilgang til en oversikt over statusen og aktiviteten til e-posten din.

Løs Konto Suspensjon

Hvis du bruker våre e-postleverandører (ESPer), kan spam-klager resultere i suspensjon av kontoen din. Dette betyr at du ikke lengre kan sende ut invitasjoner til e-postundersøkelser og eventuelle automatiseringer, inkludert Zapier, vil bli deaktivert. Hvis kontoen din er suspendert, vennligst kontakt vår Kundesuksessavdeling.

Følgende vil resultere i suspensjon av kontoen din:

• 0,08% spam-registreringer fra minst 100 e-poster innen 7 dager.
• 3 spam-registreringer fra minst 100 e-poster innen 7 dager.

Hvis kontoen din er suspendert, forblir undersøkelsene dine åpne, noe som betyr at respondenter som har mottatt e-postinvitasjonen kan svare på undersøkelsen din.

Stegene for å løse konto suspensjonen din avhenger av hvor mange ganger du har blitt suspendert.

• Første gang kontoen din blir suspendert, vil du bli bedt om å bekrefte at du har lest og forstått Enalyzer's spam policy. Alt du trenger å gjøre er:

  1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
  2. Klikk på e-poststatus på sidepanelet. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet () for å åpne den først.
  3. Klikk på løs saken om suspensjon-knappen.
  4. Bekreft at du har lest og forstått Enalyzers spam policy.
  5. Kontoen din er ikke lengre suspendert.

• Andre gang kontoen din blir suspendert, vil du bli bedt om å sende inn dokumentasjon om suspensjonen din. Alt du trenger å gjøre er:

  1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
  2. Klikk på e-poststatus på sidepanelet. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet () for å åpne den først.
  3. Klikk på løs saken om suspensjon-knappen.
  4. Legg til følgende:
     • Formålet med undersøkelsen.
     • Et skjermbilde av invitasjonsmeldingen.
     • Dokumentasjon på respondentenes samtykke.
  5. Klikk på send dokumentasjon-knappen når du er ferdig.
  6. Dokumentasjonen din er sendt inn for gjennomgang. Du vil bli kontaktet direkte så snart suspensjonen er opphevet, eller hvis vi har flere spørsmål. 

• Tredje gang kontoen din blir suspendert, og hver gang etter det, vil du bli bedt om å sende inn dokumentasjon om suspensjonen din. Alt du trenger å gjøre er:

  1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
  2. Klikk på e-poststatus på sidepanelet. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet () for å åpne den først.
  3. Klikk på løs saken om suspensjon-knappen.
  4. Bruk skjemaet for å kontakte vår Kundesuksessavdeling.
  5. Klikk på send melding-knappen når du er ferdig.
  6. Meldingen din er sendt inn. Du vil bli kontaktet direkte så snart suspensjonen er opphevet, eller hvis vi har flere spørsmål.

Unngå å bli markert som spam

Når du sender ut e-postundersøkelsesinvitasjoner, er et primært mål å unngå at e-postene dine blir markert som spam av respondentene dine. Enalyzer har en nulltoleranse for spam. Dette betyr at alle e-postmottakere må ha valgt å motta meldinger fra deg. Hvis e-postene fra Enalyzer konsekvent blir markert som spam, kan du gjøre noen ting.

1. Bare send undersøkelser til personer som har samtykket i å motta e-post fra deg.
2. Hvis du har kjøpt en e-postliste, må du kontakte alle mottakere gjennom din egen e-postklient for å få samtykke før du sender e-post gjennom Enalyzer.
3. Sørg for at du legger til [REFUSE LINK] sammenflettet felt i e-postmeldingene dine slik at respondenter kan velge å ikke delta i undersøkelsen din.
4. Skriv en beskrivende emnelinje. Del emnet til undersøkelsen eller navnet på selskapet ditt, slik at folk vet hva e-posten inneholder.
5. Gjør en introduksjon i meldingen din. La for eksempel folk få vite hvem du er, hvordan du fikk deres e-postadresse eller målet med undersøkelsen din.
6. Bruk ikke bare store bokstaver eller overdriv med utropstegn.
7. Bruk ikke ord som kan trigge spam. Bruk søkemotoren din for å finne en oppdatert liste.
8. Hold respondentlisten din ryddig ved å fjerne tilbakesendte e-postadresser.

Ofte stilte spørsmål

• Hvis du sender e-poster fra Enalyzers servere, vil de bli sendt fra survey@mail.enalyzer.com, men du kan definere svarte til-adressen. Hvis du vil bruke din egen domene, kan du integrere Enalyzer med din egen e-posttjenestetilbyder. Les mer her.