E-poststatus

Om e-poststatus

Når du sender ut noen e-postinvitasjoner til undersøkelser, er et av hovedmålene å hindre at e-postene dine blir markert som spam av respondentene dine. Enalyzer har nulltoleranse for spam. Dette betyr at alle e-postmottakere må ha valgt å motta meldinger fra deg.

I kontoinnstillingene dine kan du få en oversikt over e-poststatusen og aktiviteten din de siste 7 dagene, som inkluderer:

  • Prosentandelen spamklager du har mottatt.
  • Antallet e-poster som er levert og som har feilet.

Oversikten over e-poststatus er ikke tilgjengelig hvis du bruker en tilpasset ESP. Siden du ikke sender via våre ESP-er, kan vi ikke loggføre spamklager eller feilleveringer. Dette betyr også at kontoen din ikke vil bli suspendert.

Vis e-poststatus

For å se e-poststatusen og aktiviteten din, trenger du bare å gjøre følgende:

  1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
  2. Klikk på e-poststatus i menyen til venstre. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet for å åpne den først.
  3. Du får tilgang til en oversikt over e-poststatusen og aktiviteten din.

Løs kontosperring

Hvis du bruker våre e-posttjenesteleverandører (ESP-er), kan spamklager føre til at kontoen din blir suspendert. Dette betyr at du ikke lenger kan sende e-postinvitasjoner til undersøkelser, og at alle automatiseringer, inkludert Zapier, blir deaktivert. Hvis kontoen din er suspendert, kan du kontakte vårt Customer Success Team.

Noe av det følgende vil føre til kontosperring:

  • 0,08 % spamregistreringer på minst 100 e-poster i løpet av 7 dager.
  • 3 spamregistreringer på minst 100 e-poster i løpet av 7 dager.

Hvis kontoen din er suspendert, forblir undersøkelsene dine åpne, noe som betyr at respondenter som har mottatt e-postinvitasjonen, kan svare på undersøkelsen din.

Stegene for å løse kontosperringen din avhenger av hvor mange ganger du har blitt suspendert.

  • Første gang kontoen din blir suspendert, blir du bedt om å bekrefte at du har lest og forstått Enalyzers spamregler. Alt du trenger å gjøre er:
    1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
    2. Klikk på e-poststatus i menyen til venstre. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet for å åpne den først.
    3. Klikk på knappen løs suspensjonsproblemet ditt.
    4. Bekreft at du har lest og forstått Enalyzers spamregler.
    5. Kontoen din er ikke lenger suspendert. 
  • Andre gang kontoen din blir suspendert, blir du bedt om å sende inn noe dokumentasjon knyttet til suspensjonen. Alt du trenger å gjøre er:
    1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
    2. Klikk på e-poststatus i menyen til venstre. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet for å åpne den først.
    3. Klikk på knappen løs suspensjonsproblemet ditt.
    4. Legg til følgende:
      • Formålet med undersøkelsen.
      • Et skjermbilde av invitasjonsmeldingen.
      • Dokumentasjon på respondentens samtykke.
    5. Når du er ferdig, klikker du på knappen send dokumentasjon.
    6. Dokumentasjonen din er sendt til gjennomgang. Du vil bli kontaktet direkte så snart suspensjonen oppheves eller hvis vi har flere spørsmål. 
  • Tredje gang kontoen din blir suspendert, og hver gang etter det, blir du bedt om å sende inn noe dokumentasjon knyttet til suspensjonen. Alt du trenger å gjøre er:
    1. Klikk på navnet ditt øverst til høyre på skjermen og velg konto.
    2. Klikk på e-poststatus i menyen til venstre. Hvis menyen er lukket, klikker du på menyikonet for å åpne den først.
    3. Klikk på knappen løs suspensjonsproblemet ditt.
    4. Bruk skjemaet til å kontakte vårt Customer Success Team. 
    5. Når du er ferdig, klikker du på knappen send melding.
    6. Meldingen din er sendt. Du vil bli kontaktet direkte så snart suspensjonen oppheves eller hvis vi har flere spørsmål.

Unngå å bli markert som spam

Når du sender ut e-postinvitasjoner til undersøkelser, er et av hovedmålene å hindre at e-postene dine blir markert som spam av respondentene dine. Enalyzer har en nulltoleranse for spam. Dette betyr at alle e-postmottakere må ha valgt å motta meldinger fra deg. Hvis e-postene dine fra Enalyzer konsekvent blir markert som spam, er det noen ting du kan gjøre.

  1. Send bare undersøkelser til personer som har samtykket til å motta e-post fra deg.
  2. Hvis du har kjøpt en e-postliste, bør du kontakte alle mottakerne via din egen e-postklient for å få samtykke før du sender dem e-post gjennom Enalyzer.
  3. Sørg for at du legger til flettefeltet [REFUSE LINK] i e-postmeldingene dine, slik at respondentene kan velge bort å delta i undersøkelsen din.
  4. Skriv en beskrivende emnelinje. Del temaet for undersøkelsen eller firmanavnet ditt, slik at folk vet hva e-posten inneholder.
  5. Legg inn en introduksjon i meldingen din. For eksempel kan du fortelle hvem du er, hvordan du fikk tak i e-postadressen deres, eller hva målet med undersøkelsen din er.
  6. Ikke bruk bare store bokstaver eller for mange utropstegn.
  7. Ikke bruk spamutløsende ord. Bruk favorittsøkemotoren din til å finne en oppdatert liste.
  8. Hold respondentlisten ryddig ved å fjerne e-postadresser med leveringsfeil.

Vanlige spørsmål

  • Hvis du sender e-poster fra Enalyzers servere, vil de bli sendt fra survey@mail.enalyzer.com, men du kan angi svar-til-adressen. Hvis du vil bruke ditt eget domene, kan du integrere Enalyzer med din egen e-posttjenesteleverandør. Les mer her.