Aanbevelingsscore Vragen

Over Aanbevelingsscore Vragen

De Aanbevelingsscorevraag is gebaseerd op de Net Promotor Score® (NPS) methode. Echter, Aanbevelingsscore vragen kunnen, in tegenstelling tot NPS-vragen die gebaseerd zijn op een schaal van 0-10, gebaseerd zijn op verschillende schalen. Ze zijn een effectieve manier om klantloyaliteit te meten door de ultieme vraag te stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat u [bedrijf/product/service] zou aanbevelen aan een vriend of collega?"

Respondenten worden opgesplitst in drie groepen, afhankelijk van de score die ze gaven:

Promoters (die 9 - 10 beantwoorden) zijn loyaal en zullen je aanbevelen in hun netwerk. Ze zijn je ambassadeurs en dus waarschijnlijker om klanten te blijven en hun aankopen na verloop van tijd te verhogen.

Passieven (die 7 - 8 beantwoorden) zijn voorlopig tevreden, maar uw bedrijf, product en/of dienst heeft geen duurzame of permanente impact achtergelaten. Ze zullen niet voor je instaan, maar kunnen je wel noemen in de juiste context.

Detractoren (die 0- 6 beantwoorden) zijn niet tevreden! Ze zullen actief negatieve mond-tot-mondreclame verspreiden en zijn vaak luider (en angstaanjagender) dan promotors.

De score op zich varieert van -100 tot 100. Het wordt berekend door het percentage van Promotors min het percentage van detractoren, daarom betekent een positieve score dat je meer promotors hebt dan detractoren en omgekeerd. Om uw NPS te verhogen, moet u het percentage Promotors verhogen door Passieven en Detractoren te verminderen. 

In rapporten, berekent Enalyzer automatisch de aanbevelingsscore, en segmenteert het respondenten in Promotors, Passieven, en Detractoren in Frequentie en Tijdreeksen grafieken.

Voeg aanbevelingsscore vragen toe

Om een vraag over de aanbevelingsscore toe te voegen, hoef je alleen maar het volgende te doen:

  1. Ga naar uw enquête, klik op het icoon om een enquête-element toe te voegen (), en kies vraag.
  2. Kies aanbevelingsscore, en klik op volgende.
  3. Wijzig de vraagtekst indien nodig. U kunt ook het lettertype wijzigen (vet, cursief en onderstreep).

    Gebruik het dropdown menu met samenvoegvelden om achtergrondinformatie van uw respondenten of hun antwoorden op eerdere vragen in te voegen.

  4. Het is tijd om uw schaal te definiëren en u heeft verschillende opties:
    • Stappen: Selecteer het aantal stappen voor uw schaal.
    • Schaal omkeren: Als u de schaal wilt omkeren, schakelt u deze instelling in.
    • Start vanaf nul: Standaard is deze instelling ingeschakeld, schakel het uit als u wilt dat uw schaal begint vanaf
    • 'Weet niet' of 'Niet van toepassing' optie: Schakel deze instelling in om een 'weet niet' of 'nvt' optie op te nemen die automatisch uit de gemiddelde berekeningen in rapporten wordt uitgesloten.
  5. Als u tevreden bent met uw vraag, klik dan op volgende.
  6. Nu kunt u de vraaginstellingen instellen:
    • Open antwoorden: Met deze instelling kunnen respondenten hun antwoorden nader toelichten.
    • Vereis antwoord: Deze instelling is standaard ingeschakeld. Schakel het uit als u niet wilt dat uw vraag verplicht is.
    • Layout (knoppen schaal): Selecteer de layout van de vraag en beslis hoe uw schaal visueel aan uw respondenten wordt gepresenteerd. De knoppen schaal is de standaard layout maar u kunt deze veranderen naar een dropdown.
  7. Als u uw vraag hebt afgerond en de instellingen hebt aangepast, klik dan op toevoegen.

screely-1658146451439.png

Aanbevelingsscore Vragen bij Antwoorddata Downloads

U kunt uw enquête-antwoorden downloaden vanuit Enalyzer voor verschillende doeleinden. U kunt het bestand gebruiken voor analyse in andere software, het delen met uw team, of het importeren naar een andere Enalyzer-enquête.

  • In de antwoorddata download, worden Aanbevelingsscore vragen gevonden in één kolom. Standaard wordt in elke rij van de respondent elke antwoordoptie in de vraag weergegeven met de antwoordoptie waarde. U kunt het formaat van de uitvoer bewerken, u kunt lezen over dataformaten hier.



  • Als u de open antwoord instelling heeft ingeschakeld, zullen deze hun eigen kolom hebben. De kolomnaam zal het nummer van de vraag gevolgd door "_Open" zijn

Aanbevelingsscore Vragen in Rapporten

U kunt de verzamelde gegevens van uw vragen over de aanbevelingsscore visualiseren in uw rapporten. De beschikbare grafieken voor aanbevelingsscorevragen zijn:

Enalyzer berekent automatisch de aanbevelingsscore en segmenteert respondenten in Promoters, Passieven en Detractors in Frequentie- en Tijdreeksen grafieken.

Rapporten verwijderen "weet niet" en "n.v.t." opties uit gemiddelde berekeningen voor vragen over de aanbevelingsscore.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0