À propos du statut des e-mails
Lorsque vous envoyez des invitations par e-mail à des sondages, l'un des principaux objectifs est d'éviter que vos e-mails soient signalés comme spam par vos répondants. Enalyzer applique une politique de tolérance zéro à l'égard du spam. Cela signifie que tous les destinataires des e-mails doivent avoir choisi de recevoir des messages de votre part.
Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez obtenir un aperçu de votre statut des e-mails et de votre activité au cours des 7 derniers jours, qui comprend :
- Le pourcentage de signalements de spam que vous avez reçus.
- Le nombre d'e-mails délivrés et rejetés.
L'aperçu du statut des e-mails n'est pas disponible si vous utilisez un ESP personnalisé. Comme vous n'envoyez pas via nos ESP, nous ne sommes pas en mesure d'enregistrer les signalements de spam ou les rejets. Cela signifie également que votre compte ne sera pas bloqué.
Consulter le statut des e-mails
Pour consulter le statut de vos e-mails et votre activité, il vous suffit de :
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez compte.
- Cliquez sur statut des e-mails dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez d'abord sur l'icône du menu pour l'ouvrir.
- Vous accéderez à un aperçu de votre statut des e-mails et de votre activité.
Résoudre le blocage du compte
Si vous utilisez nos fournisseurs de services de messagerie (ESP), les signalements de spam peuvent entraîner le blocage du compte. Cela signifie que vous ne pourrez plus envoyer d'invitations par e-mail à des sondages et que toutes les automatisations, y compris Zapier, seront désactivées. Si votre compte est bloqué, veuillez contacter notre Customer Success Team.
L'une des situations suivantes entraînera le blocage du compte :
- 0,08 % de signalements de spam sur un minimum de 100 e-mails dans les 7 jours.
- 3 signalements de spam sur un minimum de 100 e-mails dans les 7 jours.
Si votre compte est bloqué, vos sondages restent ouverts, ce qui signifie que les répondants ayant reçu l'invitation par e-mail peuvent répondre à votre sondage.
Les étapes pour résoudre le blocage de votre compte dépendent du nombre de fois où votre compte a été bloqué.
- La première fois que votre compte est bloqué, il vous sera demandé de confirmer que vous avez lu et compris la politique anti-spam d'Enalyzer. Il vous suffit de :
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez compte.
- Cliquez sur statut des e-mails dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez d'abord sur l'icône du menu pour l'ouvrir.
- Cliquez sur le bouton résoudre votre problème de blocage.
- Confirmez que vous avez lu et compris la politique anti-spam d'Enalyzer.
- Votre compte n'est plus bloqué.
- La deuxième fois que votre compte est bloqué, il vous sera demandé d'envoyer certains documents concernant votre blocage. Il vous suffit de :
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez compte.
- Cliquez sur statut des e-mails dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez d'abord sur l'icône du menu pour l'ouvrir.
- Cliquez sur le bouton résoudre votre problème de blocage.
- Ajoutez les éléments suivants :
- L'objectif du sondage.
- Une capture d'écran du message d'invitation.
- Une documentation du consentement des répondants.
- Une fois terminé, cliquez sur le bouton envoyer la documentation.
- Votre documentation a été envoyée pour examen. Vous serez contacté directement dès que le blocage sera levé ou si nous avons d'autres questions.
- La troisième fois que votre compte est bloqué, et à chaque fois par la suite, il vous sera demandé d'envoyer certains documents concernant votre blocage. Il vous suffit de :
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez compte.
- Cliquez sur statut des e-mails dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez d'abord sur l'icône du menu pour l'ouvrir.
- Cliquez sur le bouton résoudre votre problème de blocage.
- Utilisez le formulaire pour contacter notre Customer Success Team.
- Une fois terminé, cliquez sur le bouton envoyer le message.
- Votre message a été envoyé. Vous serez contacté directement dès que le blocage sera levé ou si nous avons d'autres questions.
Éviter d'être signalé comme spam
Lorsque vous envoyez des invitations par e-mail à des sondages, l'un des principaux objectifs est d'éviter que vos e-mails soient signalés comme spam par vos répondants. Enalyzer applique une politique de tolérance zéro à l'égard du spam. Cela signifie que tous les destinataires des e-mails doivent avoir choisi de recevoir des messages de votre part. Si vos e-mails envoyés depuis Enalyzer sont systématiquement signalés comme spam, vous pouvez faire რამდენიმე choses.
- N'envoyez des sondages qu'aux personnes ayant consenti à recevoir vos e-mails.
- Si vous avez acheté une liste d'e-mails, contactez d'abord tous les destinataires via votre propre client de messagerie afin d'obtenir leur consentement avant de leur envoyer un e-mail depuis Enalyzer.
- Assurez-vous d'ajouter le champ de fusion [REFUSE LINK] dans vos messages électroniques afin que les répondants puissent se désinscrire de la participation à votre sondage.
- Rédigez un objet descriptif. Indiquez le sujet du sondage ou le nom de votre entreprise afin que les destinataires sachent ce que contient l'e-mail.
- Ajoutez une introduction dans votre message. Par exemple, indiquez qui vous êtes, comment vous avez obtenu leur adresse e-mail ou quel est l'objectif de votre sondage.
- N'utilisez pas que des majuscules et n'abusez pas des points d'exclamation.
- N'utilisez pas de mots déclencheurs de spam. Utilisez votre moteur de recherche favori pour consulter une liste à jour.
- Gardez votre liste de répondants propre en supprimant les adresses e-mail rejetées.
FAQ
- Si vous envoyez des e-mails depuis les serveurs d'Enalyzer, ils seront envoyés depuis survey@mail.enalyzer.com. Toutefois, vous pouvez définir l'adresse de réponse. Si vous souhaitez utiliser votre propre domaine, vous pouvez intégrer Enalyzer à votre propre fournisseur de services de messagerie. En savoir plus ici.