Statut de l'email

À propos du statut d'Email

Lors de l'envoi de invitations par email pour sondage, l'un des objectifs principaux est de s'assurer que vos e-mails ne soient pas marqués comme spam par vos répondants. Enalyzer a une politique de tolérance zéro envers le spam. Cela signifie que tous les destinataires d'emails doivent avoir choisi de recevoir des messages de votre part.

Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez obtenir un aperçu de votre statut d'email et de l'activité pour les 7 derniers jours, qui comprend :

• Le pourcentage de plaintes pour spam que vous avez reçues.
• Le nombre d'emails délivrés et non distribués (bounced).

L'aperçu du statut d'email n'est pas disponible si vous utilisez un ESP personnalisé. Étant donné que vous n'envoyez pas via nos ESP, nous ne sommes pas capables d'enregistrer les plaintes de spam ou les rejets. Cela signifie également que votre compte ne sera pas suspendu.

Consulter le Statut de l'Email

Pour consulter votre statut et activité email, tout ce que vous avez à faire est :

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez compte.
2. Cliquez sur statut de l'email dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez sur l'icône du menu () pour l'ouvrir d'abord.
3. Vous accéderez à un aperçu de votre statut et activité email.

Résoudre la Suspension de Compte

Si vous utilisez nos fournisseurs de services de messagerie (ESP), les plaintes pour spam peuvent entraîner la suspension de compte. Cela signifie que vous ne pourrez plus envoyer d'invitations par courriel pour les sondages et toute automatisation, y compris Zapier, sera désactivée. Si votre compte est suspendu, veuillez contacter notre Customer Success Team.

Chacun des cas suivants entraînera la suspension du compte :

• 0,08 % d'inscriptions considérées comme spam sur un minimum de 100 courriels en 7 jours.
• 3 inscriptions considérées comme spam sur un minimum de 100 courriels en 7 jours.

Si votre compte est suspendu, vos sondages restent ouverts, ce qui signifie que les répondants ayant reçu l'invitation par courriel peuvent répondre à votre sondage.

Les étapes pour résoudre la suspension de votre compte dépendent du nombre de fois où vous avez été suspendu.

• La première fois que votre compte est suspendu, on vous demandera de confirmer que vous avez lu et compris la politique de lutte contre le spam d'Enalyzer. Vous n'avez qu'à :

  1. Cliquer sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionner compte.
  2. Cliquer sur statut de l'email dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez sur l'icône du menu () pour l'ouvrir d'abord.
  3. Cliquer sur le bouton résoudre votre problème de suspension.
  4. Confirmer que vous avez lu et compris la politique de lutte contre le spam d'Enalyzer.
  5. Votre compte n'est plus suspendu.

• La deuxième fois que votre compte est suspendu, on vous demandera d'envoyer certains documents concernant votre suspension. Vous n'avez qu'à :

  1. Cliquer sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionner compte.
  2. Cliquer sur statut de l'email dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez sur l'icône du menu () pour l'ouvrir d'abord.
  3. Cliquer sur le bouton résoudre votre problème de suspension.
  4. Ajoutez ce qui suit :
     • L'objectif du sondage.
     • Une capture d'écran du message d'invitation.
     • Documentation du consentement des répondants.
  5. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton envoyer la documentation.
  6. Vos documents ont été envoyés pour révision. Vous serez contacté directement dès que la suspension sera levée ou si nous avons d'autres questions.

• La troisième fois que votre compte est suspendu, et chaque fois par la suite, on vous demandera d'envoyer certains documents concernant votre suspension. Vous n'avez qu'à :

  1. Cliquer sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionner compte.
  2. Cliquer sur statut de l'email dans le menu latéral. Si le menu est fermé, cliquez sur l'icône du menu () pour l'ouvrir d'abord.
  3. Cliquer sur le bouton résoudre votre problème de suspension.
  4. Utilisez le formulaire pour contacter notre Customer Success Team.
  5. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton envoyer le message.
  6. Votre message a été envoyé. Vous serez contacté directement dès que la suspension sera levée ou si nous avons d'autres questions.

Évitez d'être Marqué comme Spam

Lors de l'envoi d'invitations à un sondage par e-mail, l'un des objectifs principaux est d'empêcher que vos e-mails soient marqués comme spam par vos répondants. Enalyzer a une politique de tolérance zéro envers le spam. Cela signifie que tous les destinataires d'e-mails doivent avoir choisi de recevoir des messages de votre part. Si vos e-mails d'Enalyzer sont constamment marqués comme spam, vous pouvez faire quelques choses.

1. N'envoyez des sondages qu'aux personnes qui ont consenti à recevoir des e-mails de votre part.
2. Si vous avez acheté une liste d'e-mails, contactez tous les destinataires via votre propre client e-mail pour obtenir leur consentement avant de leur envoyer des e-mails via Enalyzer.
3. Assurez-vous d'ajouter le champ de fusion [LIEN DE REFUS] dans vos messages e-mail afin que les répondants puissent choisir de ne pas participer à votre sondage.
4. Rédigez une ligne d'objet descriptive. Partagez le sujet du sondage ou le nom de votre entreprise afin que les gens sachent ce que l'e-mail contient.
5. Fournissez une introduction dans votre message. Par exemple, faites savoir aux gens qui vous êtes, comment vous avez obtenu leur adresse e-mail, ou le but de votre sondage.
6. Ne pas utiliser de majuscules ou abuser des points d'exclamation.
7. Évitez d'utiliser des mots déclencheurs de spam. Utilisez votre moteur de recherche préféré pour consulter une liste à jour.
8. Gardez votre liste de répondants propre en supprimant les adresses e-mail en échec.

FAQ

• Si vous envoyez des e-mails depuis les serveurs d'Enalyzer, ils seront envoyés depuis survey@mail.enalyzer.com, cependant, vous pouvez définir l'adresse de réponse. Si vous souhaitez utiliser votre propre domaine, vous pouvez intégrer Enalyzer avec votre propre fournisseur de services de messagerie. En savoir plus ici.