Acerca del estado del correo electrónico
Al enviar invitaciones por correo electrónico a encuestas, uno de los principales objetivos es evitar que sus encuestas sean marcadas como spam por sus encuestados. Enalyzer tiene una política de tolerancia cero frente al spam. Esto significa que todos los destinatarios de correo electrónico deben haber aceptado recibir mensajes de su parte.
En la configuración de su cuenta, puede obtener una vista general del estado y la actividad de su correo electrónico de los últimos 7 días, que incluye:
- El porcentaje de quejas de spam que ha recibido.
- El número de correos electrónicos entregados y rebotados.
La vista general del estado del correo electrónico no está disponible si está usando un ESP personalizado. Como no está enviando a través de nuestros ESP, no podemos registrar las quejas de spam ni los rebotes. Esto también significa que su cuenta no será suspendida.
Ver estado del correo electrónico
Para ver el estado y la actividad de su correo electrónico, solo tiene que:
- Hacer clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar cuenta.
- Hacer clic en estado del correo electrónico en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haga clic primero en el icono del menú para abrirlo.
- Accederá a una vista general del estado y la actividad de su correo electrónico.
Resolver la suspensión de la cuenta
Si está usando nuestros proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), las quejas de spam pueden provocar la suspensión de la cuenta. Esto significa que ya no podrá enviar invitaciones por correo electrónico a encuestas y que cualquier automatización, incluido Zapier, se desactivará. Si su cuenta está suspendida, póngase en contacto con nuestro Customer Success Team.
Lo siguiente dará lugar a la suspensión de la cuenta:
- 0.08% de registros de spam en un mínimo de 100 correos electrónicos en 7 días.
- 3 registros de spam en un mínimo de 100 correos electrónicos en 7 días.
Si su cuenta está suspendida, sus encuestas permanecen abiertas, lo que significa que los encuestados que han recibido la invitación por correo electrónico pueden responder a su encuesta.
Los pasos para resolver la suspensión de su cuenta dependen de cuántas veces haya sido suspendida.
- La primera vez que su cuenta sea suspendida, se le pedirá que confirme que ha leído y comprendido la política de spam de Enalyzer. Solo tiene que hacer lo siguiente:
- Hacer clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar cuenta.
- Hacer clic en estado del correo electrónico en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haga clic primero en el icono del menú para abrirlo.
- Hacer clic en el botón resolver el problema de suspensión.
- Confirmar que ha leído y comprendido la política de spam de Enalyzer.
- Su cuenta ya no está suspendida.
- La segunda vez que su cuenta sea suspendida, se le pedirá que envíe documentación relacionada con su suspensión. Solo tiene que hacer lo siguiente:
- Hacer clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar cuenta.
- Hacer clic en estado del correo electrónico en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haga clic primero en el icono del menú para abrirlo.
- Hacer clic en el botón resolver el problema de suspensión.
- Añadir lo siguiente:
- El propósito de la encuesta.
- Una captura de pantalla del mensaje de invitación.
- Documentación del consentimiento del encuestado.
- Cuando haya terminado, haga clic en el botón enviar documentación.
- Su documentación ha sido enviada para su revisión. Nos pondremos en contacto con usted directamente en cuanto se levante la suspensión o si tenemos más preguntas.
- La tercera vez que su cuenta sea suspendida, y cada vez a partir de entonces, se le pedirá que envíe documentación relacionada con su suspensión. Solo tiene que hacer lo siguiente:
- Hacer clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar cuenta.
- Hacer clic en estado del correo electrónico en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haga clic primero en el icono del menú para abrirlo.
- Hacer clic en el botón resolver el problema de suspensión.
- Usar el formulario para ponerse en contacto con nuestro Customer Success Team.
- Cuando haya terminado, haga clic en el botón enviar mensaje.
- Su mensaje ha sido enviado. Nos pondremos en contacto con usted directamente en cuanto se levante la suspensión o si tenemos más preguntas.
Evitar que se marque como spam
Al enviar invitaciones por correo electrónico a encuestas, uno de los principales objetivos es evitar que sus encuestas sean marcadas como spam por sus encuestados. Enalyzer tiene una política de tolerancia cero frente al spam. Esto significa que todos los destinatarios de correo electrónico deben haber aceptado recibir mensajes de su parte. Si sus correos electrónicos de Enalyzer se marcan como spam de forma continuada, puede hacer algunas cosas.
- Envíe encuestas solo a personas que hayan dado su consentimiento para recibir correos electrónicos de su parte.
- Si compró una lista de correo electrónico, póngase en contacto con todos los destinatarios a través de su propio cliente de correo electrónico para obtener su consentimiento antes de enviarles correos a través de Enalyzer.
- Asegúrese de añadir el campo combinado [REFUSE LINK] en sus mensajes de correo electrónico para que los encuestados puedan dejar de participar en su encuesta.
- Escriba una línea de asunto descriptiva. Comparta el tema de la encuesta o el nombre de su empresa para que las personas sepan qué contiene el correo electrónico.
- Incluya una introducción en su mensaje. Por ejemplo, indique quién es usted, cómo obtuvo su dirección de correo electrónico o el objetivo de su encuesta.
- No escriba todo en mayúsculas ni abuse de los signos de exclamación.
- No utilice palabras que activen filtros de spam. Use su buscador favorito para consultar una lista actualizada.
- Mantenga limpia su lista de encuestados eliminando las direcciones de correo electrónico rebotadas.
Preguntas frecuentes
- Si está enviando correos electrónicos desde los servidores de Enalyzer, se enviarán desde survey@mail.enalyzer.com; sin embargo, puede definir la dirección de respuesta. Si desea usar su propio dominio, puede integrar Enalyzer con su propio proveedor de servicios de correo electrónico. Más información aquí.