Estado del correo electrónico

Acerca del Estado del Correo Electrónico

Al enviar cualquier invitación a encuestas por correo electrónico, uno de los objetivos principales es evitar que tus correos sean marcados como spam por tus respondientes. Enalyzer tiene una política de cero tolerancia hacia el spam. Esto significa que todos los destinatarios de correo deben haber optado por recibir mensajes de ti.

En la configuración de tu cuenta, puedes obtener una visión general de tu estado y actividad de correo de los últimos 7 días, que incluye:

• El porcentaje de quejas de spam que has recibido.
• El número de correos electrónicos entregados y rebotados.

La visión general del estado del correo electrónico no está disponible si estás utilizando un ESP personalizado. Dado que no estás enviando a través de nuestros ESPs, no podemos registrar quejas de spam o rebotes. Esto también significa que tu cuenta no será suspendida.

Ver Estado del Email

Para ver el estado y la actividad de tu email, todo lo que tienes que hacer es:

1. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona cuenta.
2. Haz clic en estado del email en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el ícono del menú () para abrirlo primero.
3. Accederás a un resumen de tu estado y actividad de email.

Resolver la Suspensión de la Cuenta

Si estás utilizando nuestros proveedores de servicios de correo electrónico (ESPs), las quejas de spam pueden resultar en una suspensión de la cuenta. Esto significa que ya no podrás enviar invitaciones por correo electrónico para encuestas y cualquier automatización, incluyendo Zapier, será desactivada. Si tu cuenta está suspendida, por favor contacta a nuestro Customer Success Team.

Cualquiera de los siguientes motivos resultará en una suspensión de la cuenta:

• 0.08% registros de spam con un mínimo de 100 correos electrónicos en 7 días.
• 3 registros de spam con un mínimo de 100 correos electrónicos en 7 días.

Si tu cuenta está suspendida, tus encuestas permanecen abiertas, lo que significa que los respondientes que hayan recibido la invitación por correo electrónico pueden responder a tu encuesta.

Los pasos para resolver la suspensión de tu cuenta dependen de la cantidad de veces que hayas sido suspendido.

• La primera vez que tu cuenta esté suspendida, se te pedirá confirmar que has leído y entendido la política de spam de Enalyzer. Todo lo que tienes que hacer es:

  1. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona cuenta.
  2. Haz clic en estado del correo electrónico en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
  3. Haz clic en el botón resolver el problema de tu suspensión.
  4. Confirma que has leído y entendido la política de spam de Enalyzer.
  5. Tu cuenta ya no está suspendida.

• La segunda vez que tu cuenta esté suspendida, se te pedirá enviar documentación sobre tu suspensión. Todo lo que tienes que hacer es:

  1. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona cuenta.
  2. Haz clic en estado del correo electrónico en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
  3. Haz clic en el botón resolver el problema de tu suspensión.
  4. Agrega lo siguiente:
     • El propósito de la encuesta.
     • Una captura de pantalla del mensaje de invitación.
     • Documentación del consentimiento de los respondentes.
  5. Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón enviar documentación.
  6. Tu documentación ha sido enviada para revisión. Serás contactado directamente tan pronto como la suspensión sea levantada o si tenemos más preguntas.

• La tercera vez que tu cuenta esté suspendida, y cada vez después de eso, se te pedirá enviar documentación sobre tu suspensión. Todo lo que tienes que hacer es:

  1. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona cuenta.
  2. Haz clic en estado del correo electrónico en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
  3. Haz clic en el botón resolver el problema de tu suspensión.
  4. Utiliza el formulario para contactar a nuestro Customer Success Team.
  5. Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón enviar mensaje.
  6. Tu mensaje ha sido enviado. Serás contactado directamente tan pronto como la suspensión sea levantada o si tenemos más preguntas.

Evita ser marcado como spam

Al enviar invitaciones a encuestas por correo electrónico, uno de los principales objetivos es evitar que tus correos sean marcados como spam por tus respondientes. Enalyzer tiene una política de tolerancia cero hacia el spam. Esto significa que todos los destinatarios del correo electrónico deben haber optado por recibir mensajes de ti. Si tus correos de Enalyzer son consistentemente marcados como spam, puedes hacer algunas cosas.

1. Solo envía encuestas a personas que hayan consentido recibir correos electrónicos de ti.
2. Si compraste una lista de correos electrónicos, contacta a todos los destinatarios a través de tu propio cliente de correo electrónico para obtener su consentimiento antes de enviarles correos a través de Enalyzer.
3. Asegúrate de agregar el [CAMPO DE FUSIÓN DE ENLACE DE RECHAZO] en tus mensajes de correo electrónico para que los respondientes puedan optar por no participar en tu encuesta.
4. Escribe una línea de asunto descriptiva. Comparte el tema de la encuesta o el nombre de tu empresa para que la gente sepa qué contiene el correo electrónico.
5. Proporciona una introducción en tu mensaje. Por ejemplo, haz saber a la gente quién eres, cómo obtuviste su dirección de correo electrónico o el objetivo de tu encuesta.
6. No uses mayúsculas o abuses de los signos de exclamación.
7. No uses palabras que activen los filtros de spam. Usa tu motor de búsqueda favorito para buscar una lista actualizada.
8. Mantén tu lista de respondientes ordenada eliminando las direcciones de correo electrónico que han rebotado.

FAQs

• Si estás enviando correos electrónicos desde los servidores de Enalyzer, serán enviados desde survey@mail.enalyzer.com, sin embargo, puedes definir la dirección de respuesta. Si te gustaría usar tu propio dominio, puedes integrar Enalyzer con tu proveedor de servicios de correo electrónico propio. Aprende más aquí.