E-mailstatus

Over e-mailstatus

Wanneer u e-mailuitnodigingen voor enquêtes verstuurt, is een van de belangrijkste doelen ervoor te zorgen dat uw e-mails niet door uw respondenten als spam worden gemarkeerd. Enalyzer hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van spam. Dit betekent dat alle e-mailontvangers zich moeten hebben aangemeld om berichten van u te ontvangen.

In uw accountinstellingen kunt u een overzicht krijgen van uw e-mailstatus en activiteit van de afgelopen 7 dagen, waaronder:

  • Het percentage spammeldingen dat u heeft ontvangen.
  • Het aantal afgeleverde en teruggestuurde e-mails.

Het overzicht van e-mailstatus is niet beschikbaar als u gebruikmaakt van een aangepaste ESP. Omdat u niet via onze ESP's verzendt, kunnen wij spammeldingen of teruggestuurde e-mails niet registreren. Dit betekent ook dat uw account niet wordt opgeschort.

E-mailstatus bekijken

Om uw e-mailstatus en activiteit te bekijken, hoeft u alleen het volgende te doen:

  1. Klik rechtsboven op uw naam en selecteer account.
  2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan eerst op het menupictogram om het te openen.
  3. U krijgt een overzicht van uw e-mailstatus en activiteit.

Accountopschorting oplossen

Als u gebruikmaakt van onze e-mailserviceproviders (ESP's), kunnen spammeldingen leiden tot accountopschorting. Dit betekent dat u geen e-mailuitnodigingen voor enquêtes meer kunt versturen en dat alle automatiseringen, inclusief Zapier, worden gedeactiveerd. Als uw account is opgeschort, neem dan contact op met ons Customer Success Team.

Elk van de volgende situaties leidt tot accountopschorting:

  • 0,08% spammeldingen bij minimaal 100 e-mails binnen 7 dagen.
  • 3 spammeldingen bij minimaal 100 e-mails binnen 7 dagen.

Als uw account is opgeschort, blijven uw enquêtes openstaan, wat betekent dat respondenten die de e-mailuitnodiging hebben ontvangen, uw enquête kunnen beantwoorden.

De stappen om uw accountopschorting op te lossen, zijn afhankelijk van hoe vaak uw account is opgeschort.

  • De eerste keer dat uw account wordt opgeschort, wordt u gevraagd te bevestigen dat u het spambeleid van Enalyzer hebt gelezen en begrepen. U hoeft alleen het volgende te doen:
    1. Klik rechtsboven op uw naam en selecteer account.
    2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan eerst op het menupictogram om het te openen.
    3. Klik op de knop los uw opschortingsprobleem op.
    4. Bevestig dat u het spambeleid van Enalyzer hebt gelezen en begrepen.
    5. Uw account is niet langer opgeschort. 
  • De tweede keer dat uw account wordt opgeschort, wordt u gevraagd om documentatie over uw opschorting te sturen. U hoeft alleen het volgende te doen:
    1. Klik rechtsboven op uw naam en selecteer account.
    2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan eerst op het menupictogram om het te openen.
    3. Klik op de knop los uw opschortingsprobleem op.
    4. Voeg het volgende toe:
      • Het doel van de enquête.
      • Een schermafbeelding van het uitnodigingsbericht.
      • Documentatie van toestemming van de respondent.
    5. Als u klaar bent, klik op de knop documentatie verzenden.
    6. Uw documentatie is ter beoordeling verzonden. Zodra de opschorting is opgeheven of als we nog vragen hebben, nemen we rechtstreeks contact met u op. 
  • De derde keer dat uw account wordt opgeschort, en elke keer daarna, wordt u gevraagd om documentatie over uw opschorting te sturen. U hoeft alleen het volgende te doen:
    1. Klik rechtsboven op uw naam en selecteer account.
    2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan eerst op het menupictogram om het te openen.
    3. Klik op de knop los uw opschortingsprobleem op.
    4. Gebruik het formulier om contact op te nemen met ons Customer Success Team. 
    5. Als u klaar bent, klik op de knop bericht verzenden.
    6. Uw bericht is verzonden. Zodra de opschorting is opgeheven of als we nog vragen hebben, nemen we rechtstreeks contact met u op.

Voorkom dat u als spam wordt gemarkeerd

Wanneer u e-mailuitnodigingen voor enquêtes verstuurt, is een van de belangrijkste doelen ervoor te zorgen dat uw e-mails niet door uw respondenten als spam worden gemarkeerd. Enalyzer hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van spam. Dit betekent dat alle e-mailontvangers zich moeten hebben aangemeld om berichten van u te ontvangen. Als uw e-mails vanuit Enalyzer consequent als spam worden gemarkeerd, kunt u een aantal dingen doen.

  1. Stuur enquêtes alleen naar mensen die hebben ingestemd om e-mails van u te ontvangen.
  2. Als u een e-maillijst hebt gekocht, neem dan via uw eigen e-mailclient contact op met alle ontvangers om hun toestemming te krijgen voordat u hen via Enalyzer e-mailt.
  3. Zorg ervoor dat u het samenvoegveld [REFUSE LINK] in uw e-mailberichten toevoegt, zodat respondenten zich kunnen afmelden voor deelname aan uw enquête.
  4. Schrijf een beschrijvende onderwerpregel. Deel het onderwerp van de enquête of uw bedrijfsnaam, zodat mensen weten wat de e-mail bevat.
  5. Geef een inleiding in uw bericht. Laat bijvoorbeeld weten wie u bent, hoe u hun e-mailadres heeft verkregen of wat het doel van uw enquête is.
  6. Gebruik geen hoofdletters voor alles en overdrijf niet met uitroeptekens.
  7. Gebruik geen spamtriggerwoorden. Gebruik uw favoriete zoekmachine om een actuele lijst op te zoeken.
  8. Houd uw respondentenlijst netjes door teruggestuurde e-mailadressen te verwijderen.

Veelgestelde vragen

  • Als u e-mails verstuurt via de servers van Enalyzer, worden deze verzonden vanaf survey@mail.enalyzer.com, maar u kunt wel het antwoordadres instellen. Als u uw eigen domein wilt gebruiken, kunt u Enalyzer integreren met uw eigen e-mailserviceprovider. Lees hier meer.