E-mailstatus

Over e-mailstatus

Wanneer u uitnodigingen voor e-mailenquêtes verzendt, is een van de hoofddoelen om te voorkomen dat uw e-mails als spam worden gemarkeerd door uw respondenten. Enalyzer hanteert een nultolerantiebeleid tegenover spam. Dit betekent dat alle e-mailontvangers zich moeten hebben aangemeld om berichten van u te ontvangen.

In uw accountinstellingen kunt u een overzicht krijgen van uw e-mailstatus en activiteit voor de laatste 7 dagen, dat het volgende omvat:

• Het percentage spamklachten dat u heeft ontvangen.
• Het aantal bezorgde en teruggekeerde e-mails.

Het overzicht van de e-mailstatus is niet beschikbaar als u gebruik maakt van een eigen ESP. Omdat u niet via onze ESPs verzendt, kunnen wij geen spamklachten of bounces registreren. Dit betekent ook dat uw account niet zal worden geschorst.

Emailstatus bekijken

Om uw emailstatus en -activiteit te bekijken, hoeft u alleen maar:

1. Klik op uw naam rechtsboven op het scherm en selecteer account.
2. Klik in het zijmenu op emailstatus. Als het menu gesloten is, klik dan eerst op het menu-icoon () om het te openen.
3. U krijgt toegang tot een overzicht van uw emailstatus en -activiteit.

Accountschorsing Oplossen

Als u gebruik maakt van onze e-mail service providers (ESP's), kunnen spamklachten leiden tot een accountschorsing. Dit betekent dat u geen e-mail uitnodigingen voor enquêtes meer kunt verzenden en dat alle automatiseringen, inclusief Zapier, worden gedeactiveerd. Als uw account is geschorst, neem dan contact op met ons Customer Success Team.

Een van de volgende acties kan leiden tot een accountschorsing:

• 0,08% spam registraties bij een minimum van 100 e-mails binnen 7 dagen.
• 3 spam registraties bij een minimum van 100 e-mails binnen 7 dagen.

Als uw account is geschorst blijven uw enquêtes open, wat betekent dat respondenten die de e-mailuitnodiging hebben ontvangen uw enquête kunnen beantwoorden.

De stappen om uw accountschorsing op te lossen zijn afhankelijk van het aantal keer dat u bent geschorst.

• De eerste keer dat uw account wordt geschorst, wordt u gevraagd te bevestigen dat u het spambeleid van Enalyzer hebt gelezen en begrepen. Dit is alles wat u hoeft te doen:

  1. Klik op uw naam rechtsboven op het scherm en selecteer account.
  2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan op het menu-icoon () om het eerst te openen.
  3. Klik op de los uw schorsingsprobleem op knop.
  4. Bevestig dat u het spambeleid van Enalyzer hebt gelezen en begrepen.
  5. Uw account is niet langer geschorst.

• De tweede keer dat uw account wordt geschorst, wordt u gevraagd om documentatie te verzenden met betrekking tot uw schorsing. Dit is alles wat u hoeft te doen:

  1. Klik op uw naam rechtsboven op het scherm en selecteer account.
  2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan op het menu-icoon () om het eerst te openen.
  3. Klik op de los uw schorsingsprobleem op knop.
  4. Voeg het volgende toe:
     • Het doel van de enquête.
     • Een screenshot van het uitnodigingsbericht.
     • Documentatie van toestemming van de respondent.
  5. Zodra u klaar bent, klikt u op de verzend documentatie knop.
  6. Uw documentatie is verzonden ter beoordeling. U wordt direct gecontacteerd zodra de schorsing is opgeheven of als we meer vragen hebben.

• De derde keer dat uw account wordt geschorst, en elke keer daarna, wordt u gevraagd om documentatie te verzenden met betrekking tot uw schorsing. Dit is alles wat u hoeft te doen:

  1. Klik op uw naam rechtsboven op het scherm en selecteer account.
  2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan op het menu-icoon () om het eerst te openen.
  3. Klik op de los uw schorsingsprobleem op knop.
  4. Gebruik het formulier om contact op te nemen met ons Customer Success Team.
  5. Zodra u klaar bent, klikt u op de verzend bericht knop.
  6. Uw bericht is verzonden. U wordt direct gecontacteerd zodra de schorsing is opgeheven of als we meer vragen hebben.

Vermijd als Spam Gemarkeerd te Worden

Bij het versturen van e-mail uitnodigingen voor enquêtes, is één van de primaire doelen om te voorkomen dat uw e-mails als spam worden gemarkeerd door uw respondenten. Enalyzer heeft een nultolerantiebeleid ten aanzien van spam. Dit betekent dat alle e-mailontvangers ermee hebben ingestemd om berichten van u te ontvangen. Als uw e-mails van Enalyzer consequent als spam worden gemarkeerd, kunt u een paar dingen doen.

1. Stuur alleen enquêtes naar mensen die hebben ingestemd om e-mails van u te ontvangen.
2. Als u een e-maillijst heeft gekocht, neem dan contact op met alle ontvangers via uw eigen e-mailprogramma om hun toestemming te krijgen voordat u hen via Enalyzer e-mailt.
3. Zorg ervoor dat u het [WEIGER LINK] samenvoegveld in uw e-mailberichten toevoegt zodat respondenten zich kunnen afmelden voor deelname aan uw enquête.
4. Schrijf een beschrijvende onderwerpregel. Deel het onderzoeksonderwerp of uw bedrijfsnaam zodat mensen weten wat de e-mail bevat.
5. Geef een introductie in uw bericht. Laat mensen bijvoorbeeld weten wie u bent, hoe u hun e-mailadres heeft verkregen of het doel van uw enquête.
6. Gebruik geen hoofdletters of te veel uitroeptekens.
7. Gebruik geen triggerwoorden voor spam. Gebruik uw favoriete zoekmachine om een actuele lijst op te zoeken.
8. Houd uw lijst met respondenten netjes door e-mailadressen met bounces te verwijderen.

Veelgestelde vragen

• Als u e-mails verstuurt via de servers van Enalyzer, worden deze verzonden vanuit survey@mail.enalyzer.com, maar u kunt het antwoordadres definiëren. Als u uw eigen domein wilt gebruiken, kunt u Enalyzer integreren met uw eigen e-maildienstverlener. Lees hier meer.