E-mail Status

Over Email Status

Wanneer u e-mail uitnodigingen voor enquêtes verzendt, is een van de belangrijkste doelen om te voorkomen dat uw e-mails door uw respondenten als spam worden gemarkeerd. Enalyzer hanteert een zero-tolerance beleid ten opzichte van spam. Dit betekent dat alle e-mailontvangers ervoor gekozen moeten hebben om berichten van u te ontvangen.

In uw accountinstellingen kunt u een overzicht krijgen van uw e-mailstatus en activiteit van de afgelopen 7 dagen, waaronder:

• Het percentage spamklachten dat u heeft ontvangen.
• Het aantal bezorgde en teruggestuurd e-mails.

Het overzicht van de e-mailstatus is niet beschikbaar als u een aangepaste ESP gebruikt. Omdat u niet via onze ESPs verstuurt, kunnen we geen spamklachten of bounces loggen. Dit betekent ook dat uw account niet zal worden opgeschort.

Bekijk Email Status

Om uw e-mailstatus en activiteit te bekijken, hoeft u alleen maar het volgende te doen:

1. Klik op uw naam in de rechterbovenhoek van het scherm en selecteer account.
2. Klik op e-mailstatus in het zijmenu. Als het menu is gesloten, klik dan eerst op het menu-icoon () om het te openen.
3. U krijgt een overzicht te zien van uw e-mailstatus en activiteit.

Oplossen Accountschorsing

Als u onze email service providers (ESPs) gebruikt, kunnen spamklachten leiden tot accountschorsing. Dit betekent dat u geen e-mailuitnodigingen voor enquêtes meer kunt verzenden en dat alle automatiseringen, inclusief Zapier, worden gedeactiveerd. Als uw account is opgeschort, neem dan contact op met ons Customer success team.

Een van de volgende situaties zal leiden tot accountschorsing:

• 0,08% spamaanmeldingen op minimaal 100 e-mails binnen 7 dagen.
• 3 spamaanmeldingen op minimaal 100 e-mails binnen 7 dagen.

Als uw account is opgeschort, blijven uw enquêtes open, wat betekent dat respondenten die de e-mailuitnodiging hebben ontvangen uw enquête kunnen beantwoorden.

De stappen om uw accountschorsing op te lossen, hangen af van hoe vaak u bent opgeschort.

• De eerste keer dat uw account wordt opgeschort, wordt u gevraagd te bevestigen dat u het spambeleid van Enalyzer hebt gelezen en begrepen. Het enige wat u hoeft te doen is:

  1. Klik op uw naam rechtsboven op het scherm en selecteer account.
  2. Klik op e-mail status in het zijmenu. Als het menu gesloten is, klik dan eerst op het menu-icoon () om het te openen.
  3. Klik op de los uw schorsingsprobleem op knop.
  4. Bevestig dat u het spambeleid van Enalyzer hebt gelezen en begrepen.
  5. Uw account is niet langer opgeschort. 

• De tweede keer dat uw account wordt opgeschort, wordt u gevraagd om wat documentatie met betrekking tot uw schorsing op te sturen. Het enige wat u hoeft te doen is:

  1. Klik op uw naam rechtsboven op het scherm en selecteer account.
  2. Klik op e-mail status in het zijmenu. Als het menu gesloten is, klik dan eerst op het menu-icoon () om het te openen.
  3. Klik op de los uw schorsingsprobleem op knop.
  4. Voeg het volgende toe:
     • Het doel van de enquête.
     • Een schermafbeelding van het uitnodigingsbericht.
     • Documentatie van toestemming van de respondent.
  5. Zodra u klaar bent, klik op de verstuur documentatie knop.
  6. Uw documentatie is verstuurd ter beoordeling. U wordt rechtstreeks benaderd zodra de schorsing is opgeheven of als we meer vragen hebben. 

• De derde keer dat uw account wordt opgeschort, en elke keer daarna, wordt u gevraagd om wat documentatie met betrekking tot uw schorsing op te sturen. Het enige wat u hoeft te doen is:

  1. Klik op uw naam rechtsboven op het scherm en selecteer account.
  2. Klik op e-mail status in het zijmenu. Als het menu gesloten is, klik dan eerst op het menu-icoon () om het te openen.
  3. Klik op de los uw schorsingsprobleem op knop.
  4. Gebruik het formulier om contact op te nemen met ons Customer success team. 
  5. Zodra u klaar bent, klik op de stuur bericht knop.
  6. Uw bericht is verzonden. U wordt rechtstreeks benaderd zodra de schorsing is opgeheven of als we meer vragen hebben.

Vermijd als spam gemarkeerd te worden

Bij het versturen van e-maileenquête-uitnodigingen, is een van de belangrijkste doelen om te voorkomen dat uw e-mails door uw respondenten als spam worden gemarkeerd. Enalyzer hanteert een zero-tolerantiebeleid tegen spam. Dit betekent dat alle e-mailontvangers zich moeten hebben aangemeld om berichten van u te ontvangen. Als uw e-mails van Enalyzer consistent als spam worden gemarkeerd, kunt u een paar dingen doen.

1. Stuur alleen enquêtes naar mensen die hebben ingestemd om e-mails van u te ontvangen.
2. Als u een e-maillijst heeft gekocht, neem dan contact op met alle ontvangers via uw eigen e-mailclient om hun toestemming te krijgen voordat u hen via Enalyzer e-mailt.
3. Zorg ervoor dat u het [WEIGER LINK] samenvoegveld in uw e-mailberichten opneemt, zodat respondenten kunnen afzien van deelname aan uw enquête.
4. Schrijf een beschrijvende onderwerpregel. Deel het onderwerp van de enquête of de naam van uw bedrijf, zodat mensen weten wat de e-mail bevat.
5. Geef een introductie in uw bericht. Laat bijvoorbeeld mensen weten wie u bent, hoe u hun e-mailadres heeft verkregen, of het doel van uw enquête.
6. Gebruik geen hoofdletters of overmatig uitroeptekens.
7. Gebruik geen spam-triggerwoorden. Gebruik uw favoriete zoekmachine om een bijgewerkte lijst op te zoeken.
8. Houd uw lijst met respondenten netjes door teruggekaatste e-mailadressen te verwijderen.

FAQs

• Als u e-mails verzendt vanaf de servers van Enalyzer, worden ze verzonden van survey@mail.enalyzer.com, echter, u kunt het antwoord-naar adres bepalen. Als u uw eigen domein wilt gebruiken, kunt u Enalyzer integreren met uw eigen e-mail service provider. Leer hier meer.