Gestionar Respuestas

Acerca de la gestión de Respuestas

Si necesitas trabajar con una respuesta particular o un subconjunto de respuestas, consulta cómo filtrar tus respuestas.

Este artículo desglosa las múltiples formas en que puedes gestionar las respuestas. Puedes editar, borrar e invitar a los respondientes, así como actualizar sus variables de fondo. Este artículo no cubre los recordatorios, puedes aprender más sobre el envío de recordatorios aquí.

Entendiendo el estado de la respuesta

Una vez que las respuestas comiencen a llegar, puedes verlas desde la página de respuestas en tu encuesta. Las respuestas pueden tener diferentes estatus:

• Completada significa que han respondido a toda la encuesta.
• Incompleta significa que han respondido parcialmente a la encuesta.
• No respondida significa que no han respondido. Esto solo aplica a encuestas compartidas a través de correo electrónico, organización y Correo Digital. Compartir a través de enlace de encuesta, medios sociales, código QR y enlace personalizado solo crea al respondiente una vez que comienzan a responder, por lo tanto, aquellos que no han respondido no están registrados.
• Rechazo significa que se negaron a participar en la encuesta. Esto significa que hicieron clic en el enlace de rechazo enviado en la invitación a la encuesta. Los respondientes que se niegan a participar no recibirán futuros recordatorios para esa encuesta en particular.

Enalyzer utiliza colores para ilustrar el estado de la respuesta en la lista de respuestas. Verde es para las respuestas completadas, gris oscuro para incompletas, gris claro para no respondidas y rojo para rechazadas.

Las encuestas anónimas no mostrarán colores para el estado de la respuesta con el fin de proteger el anonimato.

Ver Respuestas Individuales

Las respuestas individuales muestran los metadatos del respondiente, así como su información de fondo y todas sus respuestas. Para ver las respuestas individuales de la encuesta, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el ícono del menú () para abrirlo primero.
2. Para ver la respuesta individual, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en ella.
3. La respuesta individual contiene la siguiente información:
   • Nombre y apellido del respondiente: Esto podría haber sido proporcionado por el respondiente a través de un tipo de pregunta de formulario o al subir la información del respondiente. Si el nombre del respondiente se indica como "Desconocido" es porque las variables del sistema de nombre y apellido no se han completado.
   • Estado de la respuesta: El estado de la respuesta se puede identificar por el color, así como escrito bajo el estado.
   • Registro del respondiente: El registro del respondiente muestra la fecha y hora de la invitación a la encuesta y los recordatorios, incluido el método utilizado para enviar estos mensajes. El registro también registra los disparadores procesados para las integraciones de Zapier, así como la fecha y hora en que el respondiente comenzó y completó la encuesta.
   • Información de fondo: Esta sección muestra la información de fondo del respondiente que son tus variables de fondo de la encuesta.
   • Respuestas: La sección final muestra las respuestas del respondiente a tu encuesta.
     

Las encuestas anónimas no mostrarán el registro de respuestas ni las respuestas. Para ver respuestas individuales, descarga tu archivo de datos de respuesta a Excel, CSV o SPSS.

Editar respuestas

Enalyzer te permite editar la información de fondo de tus respondientes. El uso más común es corregir una dirección de correo electrónico equivocada. Todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral (si el menú lateral no está abierto haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero).

2. Encuentra la respuesta que quieres editar y haz clic sobre ella. Puedes fil

3. Bajo la información de fondo, puedes editar las variables que necesites. Tus cambios se guardarán inmediatamente.
4. Haz clic en el icono de cerrar ventana () para regresar a las respuestas de la encuesta.

Eliminar Respuestas

Si necesitas eliminar una respuesta particulares o un subconjunto de respuestas, filtra tus respuestas antes de eliminarlas.

Para eliminar respuestas, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ve a tu encuesta y selecciona respuestas en el menú lateral (si el menú lateral no está abierto, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero).
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona eliminar.
3. Selecciona los encuestados que quieres eliminar y haz clic en eliminar.
4. Tus encuestados serán eliminados de inmediato.

Eliminar respuestas incompletas o no contestadas recogidas a través de correo electrónico o Post Digital significa que los encuestados ya no tendrán acceso para responder o terminar de responder la encuesta.

Eliminar una respuesta elimina permanentemente sus datos. Las respuestas eliminadas solo pueden ser recuperadas dentro de los 10 días, después de los cuales la eliminación es irreversible. La recuperación de respuestas está sujeta a un cargo. Contacta al soporte al cliente para más detalles.

Imprimir Respuestas

Si necesitas imprimir una respuesta en particular o un subconjunto de respuestas, filtra tus respuestas antes de imprimirlas.

Para imprimir tus respuestas, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ve a tu encuesta y selecciona respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona imprimir.
3. Selecciona las respuestas que quieres imprimir y haz clic en el botón de imprimir. Verás una vista previa imprimible de las respuestas seleccionadas.

   La impresión está limitada a un máx. de 100 respuestas a la vez

4. Haz clic en el botón de imprimir y aparecerá la ventana de diálogo de tu impresora. Sigue las instrucciones para imprimir tu encuesta.

Guardar Respuestas en PDF

Puedes guardar respuestas individuales como un archivo PDF, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona imprimir.
3. Selecciona las respuestas que deseas imprimir y haz clic en el botón de imprimir. Verás una vista previa imprimible de las respuestas seleccionadas.

   No puedes guardar más de 100 respuestas en PDF a la vez.

4. Cambia el destino a Guardar como PDF en lugar de una impresora.
5. Haz clic en guardar.
6. El archivo PDF de tu encuesta se guardará en la carpeta Descargas de tu computadora.

Invitar Respondientes

Si necesitas invitar a un respondiente en particular o a un subconjunto de respondientes, filtra tus respuestas antes de enviar las invitaciones.

Si tus respondientes no pueden encontrar sus invitaciones, entonces quizás quieras enviar la invitación nuevamente. Todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona imprimir.
3. Selecciona las respuestas que quieres imprimir y haz clic en el botón imprimir. Verás una vista previa imprimible de las respuestas seleccionadas.

   No puedes guardar más de 100 respuestas en PDF a la vez.

4. Cambia el destino a Guardar como PDF en lugar de una impresora.
5. Haz clic en guardar.
6. El archivo PDF de tu encuesta se guardará en la carpeta de Descargas de tu computadora.

Si tienes recordatorios programados, enviar invitaciones manuales restablecerá la fecha de la invitación y, por lo tanto, retrasará tus recordatorios programados en comparación con aquellos respondientes que no son reinvitados.

Restablecer Respuestas

La opción de restablecer te permite eliminar todas las respuestas de encuestados específicos. Restablecer se puede usar si una persona ha contestado la encuesta incorrectamente y quiere responder la encuesta de nuevo.

Todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral (si el menú lateral no está abierto, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero).
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona restablecer.
3. Selecciona los encuestados que quieres restablecer y haz clic en restablecer
4. Ingresa el número de encuestados a restablecer y haz clic en aceptar
5. Las respuestas de los encuestados seleccionados se restablecerán inmediatamente.

Preguntas Frecuentes

• Los símbolos extraños en los nombres y apellidos de tus respondientes se deben muy probablemente al formato CSV incorrecto al subir tu Lista de Respondientes (archivo CSV).
  
  Al subir tu Lista de Respondientes en Enalyzer, el archivo CSV tiene que estar formateado en UTF-8. Aprende más sobre la creación de Listas de Respondentes aquí.