Gestionar Respuestas

Acerca de la gestión de respuestas

Si necesitas trabajar con una respuesta en particular o un subconjunto de respuestas, consulta cómo filtrar tus respuestas.

Este artículo desglosa las múltiples formas en que puedes gestionar las respuestas. Puedes editar, eliminar e invitar a los encuestados, así como actualizar sus variables de fondo. Este artículo no cubre los recordatorios, puedes aprender más sobre el envío de recordatorios aquí.

Entendiendo el Estado de Respuesta

Una vez que comiencen a llegar respuestas, puedes verlas desde la página de respuestas en tu encuesta. Las respuestas pueden tener diferentes estados:

• Completado significa que han respondido toda la encuesta.
• Incompleto significa que han respondido parcialmente la encuesta.
• No respondido significa que no han respondido. Esto solo se aplica a encuestas compartidas por correo electrónico, organización y Correo Digital. Compartir mediante enlace de la encuesta, redes sociales, código QR y enlace personalizado solo crea al encuestado una vez que comienzan a responder, por lo tanto, aquellos que no han respondido no están registrados.
• Rechazo significa que se negaron a participar en la encuesta. Esto significa que hicieron clic en el enlace de rechazo enviado en la invitación de la encuesta. Los encuestados que rechazan participar no recibirán futuros recordatorios para esa encuesta en particular.

Enalyzer utiliza colores para ilustrar el estado de respuesta en la lista de respuestas. El verde es para respuestas completadas, gris oscuro para incompletas, gris claro para no respondido y rojo para rechazado.

Las encuestas anónimas no mostrarán colores para el estado de respuesta para proteger el anonimato.

Ver Respuestas Individuales

Las respuestas individuales muestran los metadatos del encuestado, así como su información de fondo y todas sus respuestas. Para ver las respuestas individuales de la encuesta, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
2. Para ver la respuesta individual, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en ella.
3. La respuesta individual contiene la siguiente información:
   • Nombre y apellido del encuestado: Esto podría haber sido proporcionado por el encuestado a través de un tipo de pregunta de formulario o al subir la información del encuestado. Si el nombre del encuestado aparece como "Desconocido" es porque las variables del sistema de nombre y apellido no han sido completadas.
   • Estado de la respuesta: El estado de la respuesta se puede identificar por el color, así como por lo que está escrito bajo estado.
   • Registro del encuestado: El registro del encuestado muestra la fecha y la hora de la invitación a la encuesta y los recordatorios, incluyendo el método utilizado para enviar estos mensajes. El registro también registra los desencadenadores procesados para las integraciones de Zapier, así como la fecha y hora en que el encuestado comenzó y completó la encuesta.
   • Información de fondo: Esta sección muestra la información de fondo del encuestado, que son las variables de fondo de tu encuesta.
   • Respuestas: La sección final muestra las respuestas del encuestado a tu encuesta.
     

Las encuestas anónimas no mostrarán el registro de respuestas ni las respuestas. Para ver las respuestas individuales, descarga tu archivo de datos de respuestas a Excel, CSV o SPSS.

Editar Respuestas

Enalyzer te permite editar la información de fondo de tus encuestados. El uso más común es corregir una dirección de correo electrónico errónea. Todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral (si el menú lateral no está abierto, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero).

2. Encuentra la respuesta que quieres editar y haz clic en ella. Puedes fil

3. Bajo la información de fondo, puedes editar las variables que necesites. Tus cambios se guardarán inmediatamente.
4. Haz clic en el icono de cerrar ventana () para volver a las respuestas de la encuesta.

Eliminar Respuestas

Si necesitas eliminar una respuesta en particular o un subconjunto de respuestas, filtra tus respuestas antes de eliminarlas.

Para eliminar respuestas, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ve a tu encuesta y selecciona respuestas en el menú lateral (si el menú lateral no está abierto, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero).
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona eliminar.
3. Selecciona los encuestados que deseas eliminar y haz clic en eliminar.
4. Tus encuestados serán eliminados inmediatamente.

Eliminar respuestas incompletas o no contestadas recopiladas a través de correo electrónico o Correo Digital significa que los encuestados ya no tendrán acceso para responder o terminar de responder la encuesta.

Eliminar una respuesta elimina permanentemente sus datos. Las respuestas eliminadas solo pueden ser recuperadas dentro de los 10 días, después de lo cual la eliminación es irreversible. La recuperación de respuestas está sujeta a un cargo. Contacta al soporte al cliente para más detalles.

Imprimir Respuestas

Si necesitas imprimir una respuesta en particular o un subconjunto de respuestas, filtra tus respuestas antes de imprimirlas.

Para imprimir tus respuestas, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona imprimir.
3. Selecciona las respuestas que quieres imprimir y haz clic en el botón imprimir. Verás una vista previa imprimible de las respuestas seleccionadas.

   La impresión está limitada a un máximo de 100 respuestas a la vez

4. Haz clic en el botón imprimir y se abrirá la ventana de diálogo de tu impresora. Sigue las instrucciones para imprimir tu encuesta.

Guardar Respuestas en PDF

Puedes guardar respuestas individuales como un archivo PDF, todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el ícono del menú () para abrirlo primero.
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona imprimir.
3. Selecciona las respuestas que quieras imprimir y haz clic en el botón de imprimir. Verás una vista previa imprimible de las respuestas seleccionadas.

   No puedes guardar más de 100 respuestas en PDF a la vez.

4. Cambia el destino a Guardar como PDF en lugar de una impresora.
5. Haz clic en guardar.
6. El archivo PDF de tu encuesta se guardará en la carpeta de Descargas de tu computadora.

Invitar a los encuestados

Si necesitas invitar a un encuestado en particular o a un subconjunto de encuestados, filtra tus respuestas antes de enviar las invitaciones.

Si tus encuestados no pueden encontrar sus invitaciones, entonces puedes querer enviar la invitación de nuevo. Todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono de menú () para abrirlo primero.
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona imprimir.
3. Selecciona las respuestas que quieres imprimir y haz clic en el botón imprimir. Verás una vista previa imprimible de las respuestas seleccionadas.

   No puedes guardar más de 100 respuestas en PDF a la vez.

4. Cambia el destino a Guardar como PDF en lugar de una impresora.
5. Haz clic en guardar.
6. El archivo PDF de tu encuesta se guardará en la carpeta Descargas de tu ordenador.

Si tienes recordatorios programados, enviar invitaciones manuales restablecerá la fecha de la invitación y, por lo tanto, retrasará tus recordatorios programados en comparación con aquellos encuestados que no sean reinvitados.

Restablecer Respuestas

La opción de restablecer te permite eliminar todas las respuestas de encuestados específicos. El restablecimiento puede ser utilizado si una persona ha respondido la encuesta incorrectamente y quiere responder la encuesta de nuevo.

Todo lo que tienes que hacer es:

1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral (si el menú lateral no está abierto, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero).
2. Haz clic en el menú de acciones y selecciona restablecer.
3. Selecciona los encuestados que quieras restablecer y haz clic en restablecer
4. Introduce el número de encuestados a restablecer y haz clic en aceptar
5. Los encuestados seleccionados serán restablecidos inmediatamente.

Preguntas frecuentes

• Los símbolos extraños en los nombres y apellidos de tus encuestados se deben probablemente al formato CSV incorrecto al subir tu Lista de Encuestados (archivo CSV).
  
  Al subir tu Lista de Encuestados a Enalyzer, el archivo CSV debe estar en formato UTF-8. Aprende más sobre cómo crear Listas de Encuestados aquí.