Anbefalingsscore spørgsmål

Om Anbefalingsscore spørgsmål

Anbefalingsscore spørgsmålet er baseret på Net Promoter Score® (NPS) metoden. Imidlertid kan Anbefalingsscore spørgsmål, i modsætning til NPS spørgsmål, som er baseret på en 0-10 skala, være baseret på forskellige skalaer. De er en effektiv måde at måle kundeloyalitet på ved at stille det ultimative spørgsmål "Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale [virksomhed/produkt/service] til en ven eller kollega?"

Besvarelser bliver segmenteret i tre grupper ifølge den bedømmelse de har givet:

Promoters (dem der svarer 9 – 10) er loyale og vil anbefale dig til deres netværk. De er dine ambassadører og er derfor mere tilbøjelige til at forblive kunder og øge deres køb over tid.

Passives (dem der svarer 7 – 8) er tilfredse for nu, men din virksomhed, produkt og/eller service efterlod ikke et varigt eller permanent indtryk. De vil ikke gå i brechen for dig men kan nævne dig i den rette sammenhæng.

Detractors (dem der svarer 0- 6) er ikke tilfredse! De vil aktivt sprede negativ omtale og tenderer til at være højere (og mere skræmmende) end promoters.

Scoren selv varierer fra -100 til 100. Den udregnes ved at tage procentdelen af Promoters minus procentdelen af Detractors, således at en positiv score betyder, at du har flere promoters end detractors og omvendt. For at øge din NPS, skal du forøge procentdelen af Promoters ved at reducere Passives og Detractors.

I rapporteringsområdet, beregner Enalyzer automatisk anbefalingsscoren, såvel som segmenterer besvarelserne i Promoters, Passives og Detractors i Frekvensdiagrammer og Tidsserie grafer.

Tilføj Anbefalingsscore Spørgsmål

For at tilføje et spørgsmål om anbefalingsscore, skal du blot:

Gå til din undersøgelse, klik på tilføj undersøgelseselement ikonet (), og vælg spørgsmål.
Vælg anbefalingsscore, og klik på næste.
Rediger spørgsmålsteksten, hvis du har brug for det. Du kan også ændre typografien (fed, kursiv og understreget).

Brug sammenfletningsfelt dropdown-menuen til at indsætte dine respondenters baggrundsinformation eller deres svar på tidligere spørgsmål.

Længden af spørgsmålsteksten er begrænset til maks. 250 tegn.
Nu er det tid til at definere din skala, og du har flere muligheder:
- Trin: Vælg antallet af trin for din skala.
- Omvend skala: Hvis du ønsker at omvende skalaen, skal du aktivere indstillingen.
- Start fra nul: Som standard er denne indstilling aktiveret, deaktiver den, hvis du ønsker at din skala skal starte fra
- 'Ved ikke' eller 'Ikke relevant' mulighed: Aktivér denne indstilling for at inkludere en 'ved ikke' eller 'ikke relevant' mulighed, som automatisk vil blive udelukket fra gennemsnitsberegninger i rapporter.
Når du er tilfreds med dit spørgsmål, klik på næste.
Nu kan du indstille spørgsmålets indstillinger:
- Åbne svar: Denne indstilling tillader respondenter at uddybe deres svar.
- Kræv svar: Denne indstilling er aktiveret som standard. Deaktiver den, hvis du ikke ønsker, at dit spørgsmål skal være obligatorisk.
- Layout (knap skala): Vælg spørgsmålets layout og beslut, hvordan din skala visuelt præsenteres for dine respondenter. Knap skala er standardlayoutet, men du kan ændre det til en dropdown.
Når du har færdiggjort dit spørgsmål og tilpasset indstillingerne, klik på tilføj.