Anbefalingsscore Spørgsmål

Om Anbefalingsscore spørgsmål

Anbefalingsscore spørgsmålet er baseret på Net Promotor Score® (NPS) metoden. Men Anbefalingsscore spørgsmål, i modsætning til NPS spørgsmål, som bygger på en 0-10 skala, kan hvorimod være baseret på forskellige skalaer. De er en effektiv metode til at vurdere kundeloyalitet gennem at stille det ultimative spørgsmål "Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale [virksomhed/produkt/service] til en ven eller kollega?"

Respondenter er segmenteret i tre grupper i henhold til den vurdering, de gav:

Promoters (dem, der svarer 9 - 10) er loyale og vil anbefale dig til deres netværk. De er dine ambassadører og er derfor mere tilbøjelige til at forblive kunder og øge deres køb over tid.

Passives (dem, der svarer 7 – 8) er tilfredsstillede for nu, men din virksomhed, produkt, og/eller service efterlod ikke et varigt eller permanent indtryk. De vil ikke gå i brechen for dig, men kan nævne dig i den rette kontekst.

Detractors (dem, der svarer 0- 6) er ikke glade! De vil aktivt sprede negativ mund-til-mund og har tendens til at være højere (og skræmmende) end promoters.

Scoren i sig selv varierer fra -100 til 100. Den beregnes ved at tage procentdelen af Promoters minus procentdelen af Detractors, derfor betyder en positiv score, at du har flere promoters end detractors og vice versa. For at øge din NPS, skal du øge procentdelen af Promoters ved at reducere Passives og Detractors.

I rapporter, beregner Enalyzer automatisk anbefalingsscoren, samt segmenter respondents i Promoters, Passives og Detractors i frekvens og tidsserie diagrammer.

Tilføj Anbefalingsscore Spørgsmål

For at tilføje et Anbefalingsscore spørgsmål, skal du bare gøre følgende:

Gå til din undersøgelse, klik på ikonet for at tilføje undersøgelse element (), og vælg spørgsmål.
Vælg anbefalingsscore, og klik på næste.
Rediger spørgsmålsteksten hvis du har brug for det. Du kan også ændre typografien (fed, kursiv, og understregning).

Brug rullemenuen til sammenføjningsfeltet til at indsætte dine respondenters baggrundsinformation eller deres svar på tidligere spørgsmål.
Det er tid til at definere din skala og du har forskellige muligheder:
- Trin: Vælg antallet af trin for din skala.
- Omvendt skala: Hvis du gerne vil have skalaen vendt om, aktiver indstillingen.
- Start fra nul: Som standard er denne indstilling aktiveret, deaktiver den hvis du vil have din skala til at starte fra
- 'Ved ikke' eller 'Ikke relevant' option: Aktiver denne indstilling for at inkludere en 'ved ikke' eller 'ikke relevant' option, der automatisk vil blive udelukket fra gennemsnitsberegninger i rapporter.
Når du er tilfreds med dit spørgsmål, klik på næste.
Nu kan du opsætte spørgsmålsindstillingerne:
- Åbne svar: Denne indstilling giver respondenterne mulighed for at uddybe deres svar.
- Kræv svar: Denne indstilling er aktiveret som standard. Deaktiver den, hvis du ikke vil have, at dit spørgsmål skal være obligatorisk.
- Layout (knap skala): Vælg spørgsmålets layout og bestem, hvordan din skala visuelt præsenteres for dine respondenter. Knap skala er standard layoutet, men du kan ændre det til en dropdown.
Når du har færdiggjort dit spørgsmål og tilpasset indstillingerne, klik på tilføj.