E-poststatus

Om e-poststatus

När du skickar ut några e-postinbjudningar till undersökningar är ett av de främsta målen att se till att dina mejl inte markeras som spam av dina respondenter. Enalyzer har nolltolerans mot spam. Det betyder att alla e-postmottagare måste ha samtyckt till att ta emot meddelanden från dig.

I dina kontoinställningar kan du få en översikt över din e-poststatus och aktivitet de senaste 7 dagarna, vilket inkluderar:

  • Procentandelen spamklagomål som du har fått.
  • Antalet mejl som levererats och studsat.

Översikten över e-poststatus är inte tillgänglig om du använder en anpassad ESP. Eftersom du inte skickar via våra ESP:er kan vi inte logga spamklagomål eller studsar. Det betyder också att ditt konto inte kommer att spärras.

Visa e-poststatus

För att se din e-poststatus och aktivitet behöver du bara:

  1. Klicka på ditt namn uppe till höger på skärmen och välj konto.
  2. Klicka på e-poststatus i sidomenyn. Om menyn är stängd klickar du först på menyikonen för att öppna den.
  3. Då kommer du att få tillgång till en översikt över din e-poststatus och aktivitet.

Åtgärda kontospärrning

Om du använder våra e-postleverantörer (ESP:er) kan spamklagomål leda till kontospärrning. Det betyder att du inte längre kan skicka e-postinbjudningar till undersökningar och att alla automatiseringar, inklusive Zapier, kommer att avaktiveras. Om ditt konto är spärrat, vänligen kontakta vårt Customer Success Team.

Något av följande leder till kontospärrning:

  • 0,08 % spamklagomål på minst 100 mejl inom 7 dagar.
  • 3 spamklagomål på minst 100 mejl inom 7 dagar.

Om ditt konto är spärrat förblir dina undersökningar öppna, vilket betyder att respondenter som har fått e-postinbjudan kan svara på din undersökning.

Stegen för att åtgärda din kontospärrning beror på hur många gånger du har blivit spärrad.

  • Första gången ditt konto spärras blir du ombedd att bekräfta att du har läst och förstått Enalyzers spampolicy. Allt du behöver göra är:
    1. Klicka på ditt namn uppe till höger på skärmen och välj konto.
    2. Klicka på e-poststatus i sidomenyn. Om menyn är stängd klickar du först på menyikonen för att öppna den.
    3. Klicka på knappen åtgärda ditt spärrningsproblem.
    4. Bekräfta att du har läst och förstått Enalyzers spampolicy.
    5. Ditt konto är inte längre spärrat. 
  • Andra gången ditt konto spärras blir du ombedd att skicka viss dokumentation gällande din spärrning. Allt du behöver göra är:
    1. Klicka på ditt namn uppe till höger på skärmen och välj konto.
    2. Klicka på e-poststatus i sidomenyn. Om menyn är stängd klickar du först på menyikonen för att öppna den.
    3. Klicka på knappen åtgärda ditt spärrningsproblem.
    4. Lägg till följande:
      • Syftet med undersökningen.
      • En skärmbild av inbjudningsmeddelandet.
      • Dokumentation av respondenternas samtycke.
    5. När du är klar klickar du på knappen skicka dokumentation.
    6. Din dokumentation har skickats för granskning. Du kommer att kontaktas direkt så snart spärrningen hävs eller om vi har fler frågor. 
  • Tredje gången ditt konto spärras, och varje gång därefter, blir du ombedd att skicka viss dokumentation gällande din spärrning. Allt du behöver göra är:
    1. Klicka på ditt namn uppe till höger på skärmen och välj konto.
    2. Klicka på e-poststatus i sidomenyn. Om menyn är stängd klickar du först på menyikonen för att öppna den.
    3. Klicka på knappen åtgärda ditt spärrningsproblem.
    4. Använd formuläret för att kontakta vårt Customer Success Team. 
    5. När du är klar klickar du på knappen skicka meddelande.
    6. Ditt meddelande har skickats. Du kommer att kontaktas direkt så snart spärrningen hävs eller om vi har fler frågor.

Undvik att markeras som spam

När du skickar ut e-postinbjudningar till undersökningar är ett av de främsta målen att se till att dina mejl inte markeras som spam av dina respondenter. Enalyzer har en nolltolerans mot spam. Det betyder att alla e-postmottagare måste ha samtyckt till att ta emot meddelanden från dig. Om dina mejl från Enalyzer konsekvent markeras som spam kan du göra några saker.

  1. Skicka endast undersökningar till personer som har samtyckt till att ta emot mejl från dig.
  2. Om du har köpt en e-postlista ska du kontakta alla mottagare via din egen e-postklient för att få deras samtycke innan du skickar mejl till dem via Enalyzer.
  3. Se till att du lägger till sammanslagningsfältet [REFUSE LINK] i dina e-postmeddelanden så att respondenter kan välja att avstå från att delta i din undersökning.
  4. Skriv en beskrivande ämnesrad. Ange undersökningens ämne eller ditt företagsnamn så att mottagarna vet vad mejlet innehåller.
  5. Inkludera en introduktion i ditt meddelande. Berätta till exempel vem du är, hur du fick deras e-postadress eller vad syftet med undersökningen är.
  6. Använd inte enbart versaler eller för många utropstecken.
  7. Använd inte spamutlösande ord. Använd din favorit-sökmotor för att hitta en uppdaterad lista.
  8. Håll din respondentlista ren genom att ta bort studsade e-postadresser.

Vanliga frågor

  • Om du skickar mejl från Enalyzers servrar skickas de från survey@mail.enalyzer.com, men du kan definiera svara-till-adressen. Om du vill använda din egen domän kan du integrera Enalyzer med din egen e-postleverantör. Läs mer här.