Net Promoter Score® Spørsmål

Om Net Promoter Score® Spørsmål

Net Promoter Score® (NPS) er en metrikk utviklet i 1993 av Fred Reichheld som en måte å måle kundelojalitet. Det er basert på ett enkelt spørsmål: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [bedrifts-/produkt-/tjeneste-] til en venn eller kollega?" på en skala fra 0-10.

Respondenter er segmentert i tre grupper basert på scoren de gir:

Promotører (9-10) er lojale og vil anbefale deg til sine nettverk. De er dine ambassadører og vil derfor være mer tilbøyelig til å forlenge tidsrommet de er kunder hos deg og øke kjøpene sine over tid.

Passive (7-8) er fornøyde nå, men din bedrift, produkt og/eller tjeneste har ikke etterlatt et varig eller permanent inntrykk. De vil ikke tale for deg, men kan nevne deg innenfor riktig sammenheng.

Detraktorer (0-6) er ikke fornøyde! De vil aktivt spre negativ ord-til-munnen-omtale og har en tendens til å være høyere (og skumlere) enn promotører.

Resultatet selv strekker seg fra -100 til 100. Det beregnes ved å ta prosentandelen promotører minus prosentandelen detraktorer, derfor gir en positiv poengsum at du har flere promotører enn detraktorer og omvendt. For å øke poengsummen må du øke andelen promotører ved å redusere antall passive og detraktorer.

I rapporter beregner Enalyzer poengsummen automatisk og segmenterer også respondentene i promotører, passive og detraktorer i frekvens- og tidsdiagrammer.

Legg til spørsmål om Net Promoter Score®

For å legge til et spørsmål om Net Promoter Score®, trenger du bare å:

Gå til undersøkelsen din, klikk på ikonet for å legge til undersøkelseselementer () og velg spørsmål.
Velg Net Promoter Score® (NPS) og klikk på neste.
Du har nå følgende alternativer:
- Samlefelt : Skriv inn navnet på bedriften / produktet / tjenesten din. Alt du legger inn, blir fusjonert inn i NPS-spørsmålet.
  
  Du kan ikke omskrive NPS-spørsmålet. Hvis du vil brukere NPS-metoden, men formulere ditt eget spørsmål, bruk heller det Spørsmålet om anbefalingsscore.
- Omvendt skala: Hvis du vil reversere skalaen, f.eks. slik at det leser 5-1 i stedet for 1-5, aktiverer du innstillingen.
- 'Vet ikke' eller 'N/A'-alternativ: Aktiver denne innstillingen for å inkludere et 'vet ikke' eller 'N/A' -alternativ som vil bli automatisk utelatt fra gjennomsnittsberegninger i rapporter.
Når du er fornøyd med spørsmålet ditt, klikker du neste.
Nå kan du sette opp spørsmålinnstillingene dine:
- Åpne svar: Denne innstillingen lar respondenter utdype svarene sine.
- Krev svar: Denne innstillingen er aktivert som standard. Deaktiver den hvis du ikke ønsker at spørsmålet skal være obligatorisk. Hvis du aktiverer innstillingen for åpne svar, har du muligheten til å gjøre åpne svar obligatoriske ved å aktivere innstillingen for kreve åpne svar.
  
  Det kan være en fordel å ikke tvinge respondenten til å svare på et åpent svarspørsmål siden respondenten kanskje ikke har en relevant kommentar.
- Oppsett (knappeskala): velg spørsmålets oppsett og bestem hvordan skalaen din er visuelt presentert for respondentene dine. Knappeskala er standardoppsettet, men du kan endre det til en rullegardinmeny .
Når du har fullført spørsmålet ditt og tilpasset innstillingene, klikker du på legg til.