Envoyer des rappels

À propos des Rappels

Les rappels vous permettent de relancer les personnes qui n'ont pas terminé votre sondage, afin d'obtenir plus de réponses. Pour envoyer des rappels, la variable système email doit être renseignée avec l'email du répondant.

Il existe deux manières d'envoyer des rappels :

  1. Rappels manuels : Envoyez un email de rappel instantanément et manuellement. Vous pouvez envoyer autant de rappels manuels que vous le souhaitez.
  2. Rappels planifiés : Envoyez un ou deux rappels un certain nombre de jours après l'envoi de la première invitation. Si vous partagez votre sondage avec plus de répondants plus tard, ils recevront également un rappel selon l'horaire défini.

Rappels manuels

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir créé le message de rappel que vous allez envoyer. Vous pouvez envoyer des rappels à n'importe qui, cependant, nous recommandons d'envoyer des rappels à ceux qui ont partiellement complété votre sondage et à ceux qui ne l'ont pas du tout répondu. Pour ce faire, vous devez d'abord filtrer vos réponses par statut de réponse.

ÉTAPE 1 : FILTRER LA LISTE DES RÉPONSES

Pour filtrer votre liste de réponses, tout ce que vous avez à faire est :

  1. Allez à votre sondage et sélectionnez réponses dans le menu latéral.
  2. Cliquez sur le bouton filtre et le menu latéral de filtrage des répondants s'ouvrira.
  3. Cliquez sur le menu déroulant ajouter un filtre et sélectionnez statut de réponse.
  4. Sous statut de réponse, sélectionnez le statut de réponse incomplet ou non répondu. Incomplet fait référence à ceux qui ont partiellement complété votre sondage. Non répondu fait référence à ceux qui n'ont pas du tout répondu au sondage.

    Ajoutez plus de filtres si nécessaire pour vous assurer d'envoyer les rappels aux bons répondants.

  5. Cliquez sur appliquer pour filtrer vos réponses et fermer le menu latéral de filtrage des répondants.

ÉTAPE 2 : ENVOYER DES RAPPELS MANUELS

Maintenant que vous avez filtré votre liste de répondants, vous êtes prêt à envoyer des rappels manuellement. Tout ce que vous avez à faire est :

  1. Cliquez sur le menu des actions et sélectionnez rappeler. Si l'option de rappel n'apparaît pas, c'est parce que les répondants ne peuvent pas être rappelés. Cela peut être dû au fait que la variable de fond d'email est vide.
  2. Sélectionnez les répondants que vous souhaitez rappeler et cliquez sur le bouton rappeler.
  3. Modifiez les informations de l'expéditeur si nécessaire. Ces informations sont prises à partir des paramètres du sondage.
  4. Sélectionnez votre message de rappel. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un à partir de zéro ou utiliser un de nos messages par défaut prêts à l'envoi.
  5. Quand vous êtes prêt, cliquez suivant.
  6. Modifiez le texte du message si nécessaire. Lorsque vous avez terminé, cliquez suivant. Si vous avez plusieurs langues, vous passerez par toutes les langues avant d'atteindre l'étape 3.
  7. Modifiez le design du message si nécessaire.
  8. Quand vous êtes prêt, cliquez rappeler.
  9. Vous avez été alerté que les rappels ont été envoyés.

Planifier des Rappels

Professionnel

Planifier des rappels vous permet de gagner du temps et de l'argent. En programmant le premier et le second rappel, vous pouvez simplement vous détendre et être tranquille que vos rappels seront envoyés conformément à votre plan. Nous vous recommandons d'envoyer deux rappels ; un à mi-chemin du processus du sondage, et un autre un jour ou deux avant la clôture du sondage.

Pour planifier vos rappels, vous devez simplement :

  1. Aller à votre sondage et sélectionner Réponses dans le menu latéral.
  2. Cliquer sur le menu options et sélectionner planifier.
  3. Activer le premier rappel.
  4. Sélectionner le message qui sera envoyé comme rappel.
  5. Définir le nombre de jours après l'invitation, ce qui correspond au moment où le rappel sera envoyé.
  6. Activer le deuxième rappel et répéter les étapes 2 & 3.
  7. Cliquer enregistrer et insérer votre mot de passe pour sauvegarder les paramètres.

Une fois que vous avez planifié un rappel, cela sera fait pour les répondants existants et futurs. Lorsque vous planifiez des rappels, Enalyzer trouve tous les répondants qui n'ont pas répondu au sondage ou qui ont répondu partiellement au sondage et calcule la date du rappel, basée sur le paramètre que vous avez défini, pour chaque répondant. Si la date pour le répondant est passée de non plus de 5 jours, le rappel est envoyé. Les répondants qui ont reçu un ou deux rappels manuels seront ignorés par le paramètre des rappels planifiés.

Exemple

01 janv. : vous invitez un répondant
10 janv. : vous définissez un rappel pour 2 jours après l'invitation.

Cela signifie que le répondant que vous avez invité le 1er janvier, aurait dû recevoir un rappel le 3 janvier, étant donné que la différence est de plus de 5 jours, le rappel n'est pas envoyé.

Enfin, les rappels planifiés vérifient si le répondant a déjà été rappelé auparavant, si un répondant a reçu 1 rappel et que vous avez planifié deux rappels, il n'enverra qu'un des rappels planifiés. Si le répondant a reçu deux rappels, aucun des rappels planifiés ne sera envoyé.

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