Acerca de los planes de Enalyzer
El plan que tienes determina el conjunto de características disponibles para tu cuenta. Nuestros planes están disponibles como individuales o multiusuario. Ofrecemos lo siguiente:
- Gratis: Perfecto para encuestas personales y académicas con una visión general sencilla y rápida de los resultados.
- Profesional: Lleva las percepciones a nuevos niveles con nuestro conjunto de características definitivas para profesionales.
- Lector+: Perfecto para aquellos que deben tener acceso solo de lectura a los informes o tienen acceso limitado para compartir encuestas con los respondientes.
Para ver el desglose de características de todos los planes disponibles y compararlos, visita nuestra página de planes y precios.
Mejorar
Para ver tu plan actual, simplemente navega a la configuración de tu cuenta. Si en algún momento deseas mejorar tu plan, todo lo que tienes que hacer es:
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona cuenta.
- Si tu cuenta tiene un plan gratuito, puedes hacer clic en el botón de mejorar ahora. Si tienes una suscripción activa y deseas cambiarla, puedes hacer clic en el campo que muestra tu plan actual.
- Elige el plan al que quieres cambiar.
- Haz clic en la casilla de código de cupón, si tienes uno, e introduce tu información personal. Aquí también puedes ver los detalles de facturación.
- Haz clic en siguiente.
- Introduce los detalles de tu tarjeta de crédito y acepta los términos de pago. Si sólo estás cambiando tu suscripción actual, no necesitas ingresar nueva información de pago.
- Haz clic en paga ahora, o cambia.
- Al lado de tu nueva suscripción, verás cuándo se debe la próxima factura.
Descenso de categoría
Para ver tu plan actual, simplemente navega a la configuración de tu cuenta. Si alguna vez quieres descender de categoría en tu plan, todo lo que tienes que hacer es:
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona cuenta.
- Bajo gestionar plan, selecciona el botón de cancelar plan para descender a un plan gratuito.
- Haz clic en el botón de cambiar.
- Verás una confirmación de que has descendido a un plan gratuito y cuándo el descenso tendrá efecto.
Actualizar Tarjeta de Crédito
Puede que hayas obtenido una nueva tarjeta de crédito o tu actual está a punto de expirar. De cualquier forma, si quieres actualizar los detalles de tu tarjeta de crédito en tu cuenta, tienes que:
- Abrir el menú de usuario en la parte superior derecha haciendo clic en tu nombre.
- Seleccionar cuenta.
- En el menú lateral, haz clic en Suscripciones.
- Haz clic en tu tarjeta de crédito.
- Actualiza los detalles de la tarjeta de crédito y haz clic en cambiar.
Respuestas incluidas en tu plan
Las limitaciones de respondientes por plan son relevantes en informes en línea y sin conexión (Excel, PDF, PowerPoint) y descargas de datos en bruto. En otras palabras, todos nuestros planes te permiten recopilar datos de un número ilimitado de respondientes a través de uno o una combinación de varios métodos de recopilación, correo electrónico, enlace, integración, etc. Los informes y los archivos de datos en bruto muestran los datos de los respondientes según tu plan:
- Gratis: 10 respuestas
- Profesional: 50,000 respuestas
Es importante señalar que los respondientes aparecen en tu informe una vez que se crean, lo cual es cuando:
- Acceden a tu encuesta a través de tu enlace de encuesta y responden - esto podría ser de manera completa o parcial
- Son invitados a través de correo electrónico, independientemente de si han accedido a tu encuesta o no
Para asegurarte de ver siempre a esos respondientes que han respondido tu encuesta primero, los datos disponibles siguen esta jerarquía:
- Completados
- Incomplete
- Rehusado
- Sin responder
Si el número de respondientes excede el límite de tu plan, siempre puedes actualizarlo y acceder a más de tus datos. Esto solo aplica cuando has recopilado los datos tú mismo.
Preguntas Frecuentes
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Si cancela su suscripción de pago o su suscripción se cancela, por ejemplo, debido a falta de pago, su cuenta se reduce automáticamente a un plan gratuito. Los planes gratuitos están limitados a funciones seleccionadas. Lea más sobre nuestros planes y precios.
Sus encuestas, informes y datos permanecerán almacenados en su cuenta, pero es posible que no sean accesibles debido a las restricciones de un plan gratuito. Siempre puede mejorar su cuenta al plan Profesional y obtener acceso completo a su contenido nuevamente.