Introducción
Has adquirido un servicio de consultoría, así que hemos preparado una pequeña guía para informarte sobre los aspectos básicos de tu nueva cuenta y los proyectos entregados. Si no tenías una cuenta, hemos creado una en tu nombre.
Para asegurarnos de que empieces con buen pie, hemos preparado un pequeño vídeo de introducción.
Cambia tu contraseña
Asegúrate de cambiar tu contraseña para mantener tus datos seguros. Para cambiar tu contraseña tienes que:
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de tu cuenta y selecciona cuenta en el menú desplegable.
- En información de usuario, haz clic en cambiar contraseña.
- Introduce la contraseña actual y continúa introduciendo y volviendo a introducir tu nueva contraseña.
- Los cambios se guardarán inmediatamente.
Tu contraseña debe cumplir estos requisitos:
- La longitud mínima de la contraseña es de 8 caracteres
- No hay requisitos de complejidad ni las contraseñas caducan
- Después de 5 intentos fallidos en un plazo de 30 minutos, tu cuenta se bloqueará durante 10 minutos y se aplicará la seguridad Captcha. Tenemos seguridad Captcha en todos los puntos de conexión críticos. Captcha se aplica al iniciar sesión después de 5 intentos inválidos desde la misma IP en 30 minutos.
- Las sesiones no caducan, esto significa que no cerramos tu sesión automáticamente, tienes que hacerlo tú mismo.
Recomendamos una contraseña que contenga más de 8 caracteres y tenga números, letras mayúsculas y minúsculas, así como caracteres especiales. Cuanto más larga sea la contraseña, mejor. Evita usar nombres, cumpleaños, fechas comunes y palabras o frases obvias que describan el sitio web para el que es la contraseña.
Cambiar el idioma de la cuenta
El idioma de tu cuenta define el idioma de la plataforma y el idioma predeterminado de las encuestas que crees. Enalyzer admite inglés, danés, neerlandés, francés, alemán, noruego, sueco, español y español latinoamericano.
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de tu cuenta y selecciona cuenta en el menú desplegable.
- En la configuración de la cuenta, abre el menú desplegable del idioma y cámbialo al idioma que desees.
- Los cambios se guardarán inmediatamente.
Contrato de Enalyzer
Tu empresa ha firmado un contrato con Enalyzer. Ya hemos vinculado tu contrato a la organización y se han añadido los usuarios acordados.
Para ver tu contrato tienes que:
- Ser el administrador del contrato.
- Ir a tu organización.
- Haz clic en contrato en el menú lateral y haz clic en el contrato.
PLANES DEL CONTRATO
Los contratos de Enalyzer incluyen dos tipos de planes: Professional y Reader+.
Professional
El plan Professional da acceso a todo el conjunto de funciones de Enalyzer.
Reader+
El plan Reader+ ofrece a los usuarios la posibilidad de leer todos los informes dentro y fuera de tu organización. Los planes Reader+ son exclusivos para usuarios del contrato y se pueden adquirir a un precio más bajo para garantizar que todos los que necesiten acceder a los informes puedan hacerlo.
TU PLAN
Según nuestro contrato, se te ha concedido un plan Professional, así como el rol de administrador de la organización. Los consultores de Enalyzer son coadministradores de tu organización para poder entregar el proyecto.
Si el acuerdo incluye acceso directo de managers a sus informes, Enalyzer los invitará y se les asignarán planes Reader+ incluidos en tu contrato. Nos pondremos en contacto contigo si superas los límites de tu plan.
Organización vs. cuenta personal
Las cuentas personales son, como su nombre indica, personales. Tu cuenta personal te pertenece y, por tanto, cualquier trabajo que crees dentro de tu cuenta personal te pertenece a ti y no puede transferirse a otra cuenta personal ni a una organización. Cada usuario de Enalyzer tiene una cuenta personal y puede formar parte de una organización.
Con las organizaciones, las empresas pueden garantizar que todos los datos y contenidos relacionados con la empresa estén centralizados y guardados en un solo lugar, en lugar de distribuidos entre las cuentas personales de los empleados. Todo lo que se cree en la organización permanecerá siempre en la organización y nunca podrá transferirse fuera de ella. Por tanto, cuando un empleado deja una organización, deja el trabajo que ha realizado dentro de la organización.
Para cambiar entre tu cuenta personal y las organizaciones, tienes que:
- Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el área de la organización en la parte superior izquierda de la página.
- Se te mostrará un resumen de todas las organizaciones de las que eres miembro y de tu cuenta personal.
- Haz clic en la organización a la que quieras cambiar o en tu cuenta personal.
Ubicación de la encuesta y los informes
Tu encuesta está en tu organización y los datos pertenecen a la organización y al contrato vinculado. Sin embargo, hasta que los informes se compartan contigo o con tus managers, la encuesta y los informes solo son visibles para Enalyzer.
Como administramos la encuesta y los informes en nombre de tu organización, tenemos que garantizar el anonimato y la confidencialidad de los encuestados. No obstante, tu organización sigue siendo la propietaria de las encuestas, los informes y los datos.
INFORMES COMPARTIDOS
Una vez que compartamos los informes contigo y con los managers, podrás encontrarlos de esta manera:
- Ve al área de informes y haz clic en informes compartidos.
- Verás todos los informes entregados.
La biblioteca de informes contiene los informes que has creado tú mismo.
Seguridad
De acuerdo con nuestras políticas de privacidad y seguridad, nos esforzamos por proteger los datos de tu organización. Como legítimo propietario de todos los datos de la encuesta, recibirás tu proyecto entregado directamente en tu organización de Enalyzer.
En relación con el proyecto, Enalyzer consulting actúa como encargado del tratamiento de datos y tú como responsable del tratamiento de datos. Esta relación se rige por las Condiciones de uso y el Acuerdo de tratamiento de datos del contrato. Todas las preguntas al respecto deben dirigirse a los titulares del contrato.
Enalyzer está alojado en dos centros de datos separados en los Países Bajos e Irlanda, con replicación de datos en tiempo real entre ambos. Se garantiza un tiempo de actividad del 99,9 %. Estos centros de datos cumplen con los estándares del sector, como ISO 27001, en materia de seguridad física y disponibilidad. Cada instalación está diseñada para funcionar 24x7x365 y emplea diversas medidas para ayudar a proteger las operaciones frente a cortes de energía, intrusiones físicas y fallos de red.
Cumplimos con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Lee más sobre nuestras Condiciones de uso, Políticas y Acuerdo de tratamiento de datos.
Más información sobre la propiedad de la cuenta y los datos en Enalyzer.
ALMACENAMIENTO DE DATOS
Almacenamos tus datos mientras tengas un contrato de software con nosotros.
Si el contrato de software no se prorroga, conservaremos tus datos y toda la configuración de la encuesta y de los informes durante 90 días (según tu contrato de consultoría) después de la entrega. Después de 90 días se eliminarán. Podemos exportar los datos para ti.
Si prevés que la encuesta se repetirá, por ejemplo, el año que viene, te aconsejamos que prolongues el contrato de software para utilizar datos de referencia y emplear la configuración existente de la encuesta y de los informes como plantilla.
NUESTRA COLABORACIÓN
Como persona de contacto principal, participas en una colaboración con uno de nuestros consultores y un gestor de proyecto. El proyecto seguirá el plan acordado en cuanto a plazos de configuración de la encuesta, pruebas piloto, archivo de encuestados, entregables, etc. Los datos de empleados y clientes se intercambian de forma segura en Microsoft Teams, que también es la misma plataforma que utilizamos para cualquier entregable adicional.
Hazlo tú mismo
Si quieres saber más sobre cómo crear tus propias encuestas e informes, puedes:
Asistencia adicional
Puedes encontrar las respuestas a tus preguntas en nuestro centro de ayuda o bien ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Success.