Introducción
Ha comprado un servicio de consultoría, por lo que hemos preparado una pequeña guía para informarle sobre lo básico de su nueva cuenta y los proyectos entregados. Si no tenía una cuenta, configuramos una en su nombre.
Para asegurarnos de que comience con el pie derecho, hemos hecho un pequeño video de introducción.
Cambia tu contraseña
Asegúrate de cambiar tu contraseña para mantener tus datos seguros. Para cambiar tu contraseña debes:
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de tu cuenta y selecciona cuenta del desplegable.
- Bajo la información de usuario, haz clic en cambiar contraseña.
- Ingresa la contraseña actual y procede a ingresar y reingresar tu nueva contraseña.
- Los cambios se guardarán inmediatamente.
Tu contraseña debe cumplir con estos requisitos:
- La longitud mínima de la contraseña es de 8 caracteres
- No hay requisitos de complejidad ni las contraseñas expiran
- Después de 5 intentos fallidos en 30 minutos, tu cuenta será bloqueada durante 10 minutos y se aplicará la seguridad Captcha. Tenemos seguridad Captcha en todos los puntos críticos. Captcha se aplica al iniciar sesión después de 5 intentos inválidos desde la misma IP en 30 minutos.
- Las sesiones no expiran, esto significa que no te deslogueamos automáticamente, tienes que hacerlo tú mismo.
Recomendamos una contraseña que contenga más de 8 caracteres y tenga números, letras mayúsculas y minúsculas, así como caracteres especiales. Cuanto más larga sea la contraseña, mejor. Evita usar nombres, fechas de nacimiento, fechas comunes y palabras o frases obvias que describan la página web para la cual es la contraseña.
Cambiar Idioma de la Cuenta
El idioma de tu cuenta define el idioma de la plataforma y el idioma predeterminado para las encuestas que creas. Enalyzer soporta inglés, danés, neerlandés, francés, alemán, noruego, sueco, español y español latinoamericano.
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de tu cuenta y selecciona cuenta del menú desplegable.
- Bajo la configuración de cuenta, abre el menú desplegable de idiomas y cambia al idioma que desees.
- Tus cambios se guardarán inmediatamente.
Contrato de Enalyzer
Tu empresa ha firmado un contrato con Enalyzer. Ya hemos conectado tu contrato a la organización y se han añadido los usuarios acordados.
Para ver tu contrato tienes que:
- Ser el administrador del contrato.
- Ir a tu organización.
- Hacer clic en contrato en el menú lateral y hacer clic en el contrato.
PLANES DE CONTRATO
Los contratos de Enalyzer incluyen dos tipos de planes: Profesional y Reader+.
Profesional
El plan Profesional brinda acceso a todo el conjunto de características de Enalyzer.
Reader+
El plan Reader+ da a los usuarios la posibilidad de leer todos los informes dentro y fuera de su organización. Los planes Reader+ son exclusivos para usuarios con contrato y se pueden adquirir a un precio más bajo para asegurar que todos los que necesiten acceder a los informes, puedan hacerlo.
TU PLAN
Según nuestro contrato, se te ha concedido un plan Profesional, así como el rol de administrador de la organización. Los consultores de Enalyzer son coadministradores de tu organización para poder entregar el proyecto.
Si el acuerdo incluye acceso directo al informe del gerente, Enalyzer los invitará y se les asignarán planes Reader+ incluidos en tu contrato. Nos pondremos en contacto contigo si tu plan supera los límites.
Organización vs. Cuenta personal
Las cuentas personales son, como sugiere el nombre, personales. Tu cuenta personal te pertenece y por lo tanto, cualquier trabajo que crees dentro de tu cuenta personal te pertenece a ti y no puede ser transferido a otra cuenta personal o a una organización. Cada usuario de Enalyzer tiene una cuenta personal y pueden ser parte de una organización.
Con las organizaciones, las empresas pueden asegurarse de que todos los datos y contenidos relacionados con la empresa están centralizados y mantenidos en un solo lugar, en lugar de estar distribuidos a través de cuentas personales de los empleados. Todo lo creado en la organización siempre permanecerá en la organización, y nunca podrá ser transferido hacia afuera. Por lo tanto, cuando un empleado deja una organización, deja el trabajo que ha hecho dentro de la organización.
Para cambiar entre tu cuenta personal y las organizaciones, tienes que:
- Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el área de la organización en la parte superior izquierda de la página.
- Se te presentará un resumen de todas las organizaciones de las que eres miembro y tu cuenta personal.
- Haz clic en la organización a la que deseas cambiar o en tu cuenta personal.
Ubicación de la Encuesta & Informe
Tu encuesta se encuentra en tu organización y los datos pertenecen a la organización y al contrato conectado. Sin embargo, hasta que los informes sean compartidos contigo o tus gerentes, la encuesta y los informes solo son visibles para Enalyzer.
Como administramos la encuesta y los informes en nombre de tu organización, debemos asegurar el anonimato y la confidencialidad de los encuestados. A pesar de ello, tu organización sigue siendo la propietaria de las encuestas, informes y datos.
INFORMES COMPARTIDOS
Una vez que compartamos informes contigo y los gerentes, puedes encontrarlos siguiendo estos pasos:
- Ve al área de informe y haz clic en informes compartidos.
- Verás todos los informes entregados.
La biblioteca de informes contiene los informes que has creado tú mismo.
Seguridad
Conforme a nuestras políticas de seguridad y personales, nos esforzamos por proteger los datos de su organización. Como legítimo propietario de todos los datos de la encuesta, recibirá su proyecto directamente en su organización de Enalyzer.
En relación con el proyecto, Enalyzer consulting es el procesador de datos y usted es el controlador de datos. Esta relación se rige por los Términos de Uso del contrato y el Acuerdo de Procesamiento de Datos. Todas las preguntas al respecto deben ser dirigidas a los propietarios del contrato.
Enalyzer está alojado en dos centros de datos separados en los Países Bajos e Irlanda, con replicación de datos en tiempo real entre ambos. Se garantiza un tiempo de actividad del 99,9 %. Estos centros de datos cumplen con los estándares de la industria, como ISO 27001, en cuanto a seguridad física y disponibilidad. Cada instalación está diseñada para funcionar 24x7x365 y emplea diversas medidas para ayudar a proteger las operaciones de fallos de energía, intrusiones físicas y cortes de red.
Somos compatibles con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Lea más acerca de nuestros Términos de Uso, Políticas y Acuerdo de Procesamiento de Datos.
Aprenda más sobre la propiedad de la cuenta y los datos en Enalyzer.
ALMACENAMIENTO DE DATOS
Almacenamos sus datos mientras tenga un contrato de software con nosotros.
Si el contrato de software no se extiende, mantendremos sus datos y toda la configuración de la encuesta y del informe durante 90 días (de acuerdo con su contrato de consultoría) después de la entrega. Después de 90 días se eliminarán. Podemos exportar los datos para usted.
Si espera que la encuesta se repita, por ejemplo, el próximo año, le recomendamos extender el contrato de software para usar datos de referencia y utilizar la configuración existente de la encuesta y del informe como una plantilla.
NUESTRA COLABORACIÓN
Como nuestra persona de contacto principal, se compromete en una colaboración con uno de nuestros consultores y un gerente de proyecto. El proyecto seguirá el plan de proyecto acordado en cuanto a los plazos para la configuración de la encuesta, pruebas piloto, archivo de respondientes, entregables, etc. Los datos de empleados y clientes se intercambian de manera segura en Microsoft Teams, que también es la misma plataforma que utilizamos para cualquier entregable adicional.
Hazlo tú mismo
Si deseas saber más sobre cómo crear tus propias encuestas e informes, puedes:
Asistencia Adicional
Puede encontrar las respuestas a sus preguntas en nuestro centro de ayuda o proceda a contactar a nuestro Customer Success Team.