Categorías

Acerca de las Categorías

Imagina que tu encuesta solicita a los respondientes que califiquen su satisfacción con tu empresa o producto y te gustaría filtrar aquellos con alta o baja satisfacción, ¿pero cómo? Las categorías* se utilizan para etiquetar y filtrar respondientes basándose en los criterios que defines. Asigna colores a tus categorías para mantener un resumen ordenado.

Crear Categorías

  1. Ve a tu encuesta y selecciona respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el icono del menú () para abrirlo primero.
  2. Abre el menú de opciones.
  3. Haz clic en categorías y añadir categoría.
  4. Nombra tu categoría.
  5. Selecciona un color.
  6. Haz clic en el botón añadir filtro para definir esta categoría.
  7. Selecciona tu variable y haz clic en añadir.
  8. Puedes añadir tantos filtros como necesites, simplemente repite los pasos 6 y 7 hasta que estés satisfecho.
  9. Haz clic en añadir cuando hayas terminado.

Notificaciones de Categoría

Esta característica te permite recibir notificaciones por correo electrónico cuando las respuestas entrantes coinciden con la categoría elegida. Esto te permite reaccionar rápidamente a datos entrantes críticos, por ejemplo, una calificación negativa de un cliente sobre tu producto o servicio.

Las notificaciones de categoría pueden ser activadas para tu propia cuenta o para la de otro miembro de la organización.

Para habilitar notificaciones en una categoría, tienes que:

  1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el ícono del menú () para abrirlo primero.
  2. Abrir el menú de opciones.
  3. Haz clic en categorías.
  4. Haz clic en la categoría sobre la cual quieres recibir una notificación.
  5. Activa la configuración de recibir notificaciones por correo electrónico.
  6. Serás notificado la próxima vez que una respuesta entrante coincida con tu categoría.

Para añadir a un miembro de tu organización a las notificaciones de categoría, tienes que:

  1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el ícono del menú () para abrirlo primero.
  2. Abrir el menú de opciones.
  3. Haz clic en categorías.
  4. Haz clic en la categoría a la que quieres añadir un miembro.
  5. Haz clic en añadir miembros
  6. Haz clic en añadir.
  7. El miembro añadido será notificado la próxima vez que una respuesta entrante coincida con su categoría.

Filtrar Respuestas por Categorías

Filtra tu lista de respuestas basado en tus categorías. Todo lo que tienes que hacer es:

  1. Ir a tu encuesta y seleccionar respuestas en el menú lateral. Si el menú está cerrado, haz clic en el ícono del menú () para abrirlo primero.
  2. Haz clic en filtro y se abrirá un menú lateral.
  3. Haz clic en el menú desplegable, clic en categorías y selecciona de las categorías que has creado. Si quieres limpiar tus filtros, abre el menú de filtro, y haz clic en el botón de limpiar todo.

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 1 de 1