E-Mail-Status

Über den E-Mail-Status

Beim Versenden von E-Mail-Umfrageeinladungen ist eines der Hauptziele, Ihre E-Mails davor zu bewahren, von Ihren Befragten als Spam markiert zu werden. Enalyzer verfolgt eine Null-Toleranz-Richtlinie in Bezug auf Spam. Das bedeutet, dass alle E-Mail-Empfänger dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen zugestimmt haben müssen.

In Ihren Kontoeinstellungen erhalten Sie einen Überblick über Ihren E-Mail-Status und Ihre Aktivitäten der letzten 7 Tage, einschließlich:

  • Der Prozentsatz der Spam-Beschwerden, die Sie erhalten haben.
  • Die Anzahl der zugestellten und zurückgewiesenen E-Mails.

Die Übersicht zum E-Mail-Status ist nicht verfügbar, wenn Sie einen benutzerdefinierten ESP verwenden. Da Sie nicht über unsere ESPs senden, können wir keine Spam-Beschwerden oder Rückläufer protokollieren. Das bedeutet auch, dass Ihr Konto nicht gesperrt wird.

E-Mail-Status anzeigen

Um Ihren E-Mail-Status und Ihre Aktivitäten anzuzeigen, gehen Sie einfach wie folgt vor:

  1. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihren Namen und wählen Sie Konto.
  2. Klicken Sie im Seitenmenü auf E-Mail-Status. Wenn das Menü geschlossen ist, klicken Sie zuerst auf das Menüsymbol, um es zu öffnen.
  3. Sie erhalten einen Überblick über Ihren E-Mail-Status und Ihre Aktivitäten.

Kontosperrung aufheben

Wenn Sie unsere E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) verwenden, können Spam-Beschwerden zu einer Kontosperrung führen. Das bedeutet, dass Sie keine E-Mail-Umfrageeinladungen mehr versenden können und alle Automatisierungen, einschließlich Zapier, deaktiviert werden. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unser Customer-Success-Team.

Jeder der folgenden Punkte führt zu einer Kontosperrung:

  • 0,08 % Spam-Beschwerden bei mindestens 100 E-Mails innerhalb von 7 Tagen.
  • 3 Spam-Beschwerden bei mindestens 100 E-Mails innerhalb von 7 Tagen.

Wenn Ihr Konto gesperrt ist, bleiben Ihre Umfragen geöffnet, sodass Befragte, die die E-Mail-Einladung erhalten haben, Ihre Umfrage beantworten können.

Die Schritte zum Aufheben Ihrer Kontosperrung hängen davon ab, wie oft Ihr Konto bereits gesperrt wurde.

  • Wenn Ihr Konto zum ersten Mal gesperrt wird, werden Sie gebeten zu bestätigen, dass Sie die Spam-Richtlinie von Enalyzer gelesen und verstanden haben. Sie müssen lediglich Folgendes tun:
    1. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihren Namen und wählen Sie Konto.
    2. Klicken Sie im Seitenmenü auf E-Mail-Status. Wenn das Menü geschlossen ist, klicken Sie zuerst auf das Menüsymbol, um es zu öffnen.
    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sperrungsproblem beheben.
    4. Bestätigen Sie, dass Sie die Spam-Richtlinie von Enalyzer gelesen und verstanden haben.
    5. Ihr Konto ist nicht mehr gesperrt. 
  • Wenn Ihr Konto zum zweiten Mal gesperrt wird, werden Sie gebeten, Unterlagen zu Ihrer Sperrung einzusenden. Sie müssen lediglich Folgendes tun:
    1. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihren Namen und wählen Sie Konto.
    2. Klicken Sie im Seitenmenü auf E-Mail-Status. Wenn das Menü geschlossen ist, klicken Sie zuerst auf das Menüsymbol, um es zu öffnen.
    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sperrungsproblem beheben.
    4. Fügen Sie Folgendes hinzu:
      • Den Zweck der Umfrage.
      • Einen Screenshot der Einladungsnachricht.
      • Einen Nachweis der Zustimmung der Befragten.
    5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Dokumentation senden.
    6. Ihre Dokumentation wurde zur Prüfung gesendet. Sie werden direkt kontaktiert, sobald die Sperrung aufgehoben wird oder falls wir weitere Fragen haben. 
  • Wenn Ihr Konto zum dritten Mal und bei jeder weiteren Gelegenheit gesperrt wird, werden Sie gebeten, Unterlagen zu Ihrer Sperrung einzusenden. Sie müssen lediglich Folgendes tun:
    1. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihren Namen und wählen Sie Konto.
    2. Klicken Sie im Seitenmenü auf E-Mail-Status. Wenn das Menü geschlossen ist, klicken Sie zuerst auf das Menüsymbol, um es zu öffnen.
    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sperrungsproblem beheben.
    4. Verwenden Sie das Formular, um unser Customer-Success-Team zu kontaktieren. 
    5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht senden.
    6. Ihre Nachricht wurde gesendet. Sie werden direkt kontaktiert, sobald die Sperrung aufgehoben wird oder falls wir weitere Fragen haben.

Vermeiden Sie, als Spam markiert zu werden

Beim Versenden von E-Mail-Umfrageeinladungen ist eines der Hauptziele, Ihre E-Mails davor zu bewahren, von Ihren Befragten als Spam markiert zu werden. Enalyzer verfolgt eine Null-Toleranz-Richtlinie in Bezug auf Spam. Das bedeutet, dass alle E-Mail-Empfänger dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen zugestimmt haben müssen. Wenn Ihre E-Mails von Enalyzer regelmäßig als Spam markiert werden, können Sie ein paar Dinge tun.

  1. Senden Sie Umfragen nur an Personen, die dem Erhalt von E-Mails von Ihnen zugestimmt haben.
  2. Wenn Sie eine E-Mail-Liste gekauft haben, kontaktieren Sie alle Empfänger über Ihren eigenen E-Mail-Client, um ihre Zustimmung einzuholen, bevor Sie sie über Enalyzer per E-Mail anschreiben.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie das Seriendatenfeld [REFUSE LINK] in Ihren E-Mail-Nachrichten hinzufügen, damit Befragte von der Teilnahme an Ihrer Umfrage zurücktreten können.
  4. Verfassen Sie eine aussagekräftige Betreffzeile. Nennen Sie das Umfragethema oder Ihren Firmennamen, damit die Personen wissen, was die E-Mail enthält.
  5. Fügen Sie Ihrer Nachricht eine Einleitung hinzu. Lassen Sie die Personen zum Beispiel wissen, wer Sie sind, wie Sie ihre E-Mail-Adresse erhalten haben oder was das Ziel Ihrer Umfrage ist.
  6. Verwenden Sie keine durchgehenden Großbuchstaben und übertreiben Sie es nicht mit Ausrufezeichen.
  7. Verwenden Sie keine Spam-Auslösewörter. Suchen Sie mit Ihrer bevorzugten Suchmaschine nach einer aktuellen Liste.
  8. Halten Sie Ihre Befragtenliste sauber, indem Sie zurückgewiesene E-Mail-Adressen entfernen.

Häufig gestellte Fragen

  • Wenn Sie E-Mails über die Server von Enalyzer versenden, werden sie von survey@mail.enalyzer.com gesendet. Sie können jedoch die Antwort-an-Adresse festlegen. Wenn Sie Ihre eigene Domain verwenden möchten, können Sie Enalyzer mit Ihrem eigenen E-Mail-Dienstanbieter integrieren. Erfahren Sie hier mehr.