E-mailstatus

Om e-mailstatus

Når du sender e-mailinvitationer til undersøgelser ud, er et af de vigtigste mål at forhindre, at dine e-mails bliver markeret som spam af dine respondenter. Enalyzer har en nul-tolerance-politik over for spam. Det betyder, at alle e-mailmodtagere skal have givet samtykke til at modtage beskeder fra dig.

I dine kontoindstillinger kan du få et overblik over din e-mailstatus og aktivitet for de sidste 7 dage, som omfatter:

  • Procentdelen af spamklager, du har modtaget.
  • Antallet af e-mails, der er leveret, og som er afvist.

Oversigten over e-mailstatus er ikke tilgængelig, hvis du bruger en brugerdefineret ESP. Da du ikke sender via vores ESP'er, kan vi ikke registrere spamklager eller afvisninger. Det betyder også, at din konto ikke vil blive suspenderet.

Vis e-mailstatus

For at se din e-mailstatus og aktivitet skal du blot:

  1. Klikke på dit navn øverst til højre på skærmen og vælge konto.
  2. Klikke på e-mailstatus i side-menuen. Hvis menuen er lukket, skal du først klikke på menuikonet for at åbne den.
  3. Du får adgang til et overblik over din e-mailstatus og aktivitet.

Løs kontosuspendering

Hvis du bruger vores e-mailtjenesteudbydere (ESP'er), kan spamklager resultere i kontosuspendering. Det betyder, at du ikke længere vil kunne sende e-mailinvitationer til undersøgelser, og alle automatiseringer, herunder Zapier, vil blive deaktiveret. Hvis din konto er suspenderet, bedes du kontakte vores Customer success team.

En af følgende vil resultere i kontosuspendering:

  • 0,08 % spamregistreringer på minimum 100 e-mails inden for 7 dage.
  • 3 spamregistreringer på minimum 100 e-mails inden for 7 dage.

Hvis din konto er suspenderet, forbliver dine undersøgelser åbne, hvilket betyder, at respondenter, der har modtaget e-mailinvitationen, kan besvare din undersøgelse.

Trinnene til at løse din kontosuspendering afhænger af, hvor mange gange du har været suspenderet.

  • Første gang din konto bliver suspenderet, bliver du bedt om at bekræfte, at du har læst og forstået Enalyzers spam-politik. Det eneste, du skal gøre, er:
    1. Klikke på dit navn øverst til højre på skærmen og vælge konto.
    2. Klikke på e-mailstatus i side-menuen. Hvis menuen er lukket, skal du først klikke på menuikonet for at åbne den.
    3. Klikke på knappen løs dit suspenderingsproblem.
    4. Bekræfte, at du har læst og forstået Enalyzers spam-politik.
    5. Din konto er ikke længere suspenderet. 
  • Anden gang din konto bliver suspenderet, bliver du bedt om at sende dokumentation vedrørende din suspendering. Det eneste, du skal gøre, er:
    1. Klikke på dit navn øverst til højre på skærmen og vælge konto.
    2. Klikke på e-mailstatus i side-menuen. Hvis menuen er lukket, skal du først klikke på menuikonet for at åbne den.
    3. Klikke på knappen løs dit suspenderingsproblem.
    4. Tilføje følgende:
      • Undersøgelsens formål.
      • Et skærmbillede af invitationsteksten.
      • Dokumentation for respondentens samtykke.
    5. Når du er færdig, skal du klikke på knappen send dokumentation.
    6. Din dokumentation er blevet sendt til gennemgang. Du bliver kontaktet direkte, så snart suspenderingen ophæves, eller hvis vi har flere spørgsmål. 
  • Tredje gang din konto bliver suspenderet, og hver gang derefter, bliver du bedt om at sende dokumentation vedrørende din suspendering. Det eneste, du skal gøre, er:
    1. Klikke på dit navn øverst til højre på skærmen og vælge konto.
    2. Klikke på e-mailstatus i side-menuen. Hvis menuen er lukket, skal du først klikke på menuikonet for at åbne den.
    3. Klikke på knappen løs dit suspenderingsproblem.
    4. Bruge formularen til at kontakte vores Customer success team. 
    5. Når du er færdig, skal du klikke på knappen send besked.
    6. Din besked er blevet sendt. Du bliver kontaktet direkte, så snart suspenderingen ophæves, eller hvis vi har flere spørgsmål.

Undgå at blive markeret som spam

Når du sender e-mailinvitationer til undersøgelser ud, er et af de vigtigste mål at forhindre, at dine e-mails bliver markeret som spam af dine respondenter. Enalyzer har en nul-tolerance-politik over for spam. Det betyder, at alle e-mailmodtagere skal have givet samtykke til at modtage beskeder fra dig. Hvis dine e-mails fra Enalyzer konsekvent bliver markeret som spam, kan du gøre et par ting.

  1. Send kun undersøgelser til personer, der har givet samtykke til at modtage e-mails fra dig.
  2. Hvis du har købt en e-mailliste, skal du kontakte alle modtagere via din egen e-mailklient for at få deres samtykke, før du sender dem e-mails via Enalyzer.
  3. Sørg for at tilføje flettefeltet [REFUSE LINK] i dine e-mailbeskeder, så respondenterne kan framelde sig deltagelse i din undersøgelse.
  4. Skriv en beskrivende emnelinje. Del undersøgelsens emne eller din virksomheds navn, så folk ved, hvad e-mailen indeholder.
  5. Giv en introduktion i din besked. Fortæl for eksempel, hvem du er, hvordan du har fået deres e-mailadresse, eller hvad formålet med din undersøgelse er.
  6. Brug ikke kun store bogstaver, og overdriv ikke med udråbstegn.
  7. Brug ikke spam-udløsende ord. Brug din foretrukne søgemaskine til at slå en opdateret liste op.
  8. Hold din respondentliste ryddelig ved at fjerne afviste e-mailadresser.

Ofte stillede spørgsmål

  • Hvis du sender e-mails fra Enalyzers servere, bliver de sendt fra survey@mail.enalyzer.com, men du kan angive svar-til-adressen. Hvis du gerne vil bruge dit eget domæne, kan du integrere Enalyzer med din egen e-mailtjenesteudbyder. Læs mere her.