Über Empfelungspunktzahl-Fragen
Die Empfelungspunktzahl-Frage basiert auf der Net Promoter Score® (NPS) Methode. Im Gegensatz zu NPS-Fragen, die auf einer Skala von 0-10 basieren, können Empfelungspunktzahl-Fragen auf unterschiedlichen Skalen basieren. Sie sind eine effektive Methode, um die Kundentreue zu messen, indem man die ultimative Frage stellt "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmen/Produkt/Dienstleistung] einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?"
Die Antwortenden werden je nach ihrer Bewertung in drei Gruppen eingeteilt:
Promotoren (diejenigen, die 9 – 10 antworten) sind loyal und werden Sie in ihren Netzwerken empfehlen. Sie sind Ihre Botschafter und deshalb wahrscheinlicher als Kunden zu bleiben und ihre Käufe mit der Zeit zu steigern.
Passive (diejenigen, die 7 – 8 antworten) sind vorerst zufrieden, aber Ihr Unternehmen, Produkt und/oder Service hat keinen bleibenden oder dauerhaften Eindruck hinterlassen. Sie werden Sie nicht verteidigen, könnten Sie aber im richtigen Kontext erwähnen.
Detraktoren (diejenigen, die 0- 6 antworten) sind nicht glücklich! Sie werden aktiv negative Mundpropaganda verbreiten und tendieren dazu, lauter (und beängstigender) als Promotoren zu sein.
Der Score selbst reicht von -100 bis 100. Er wird berechnet, indem der Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Detraktoren genommen wird; daher bedeutet ein positiver Score, dass Sie mehr Promotoren als Detraktoren haben und umgekehrt. Um Ihren NPS zu erhöhen, müssen Sie den Prozentsatz der Promotoren erhöhen, indem Sie die Passiven und Detraktoren reduzieren.
In Berichten berechnet Enalyzer automatisch die Empfelungspunktzahl sowie die Segmentierung der Antwortenden in Promotoren, Passive und Detraktoren in Häufigkeits- und Zeitreihendiagrammen.
Empfelungspunktzahl-Fragen hinzufügen
Um eine Empfehlungspunktzahl-Frage hinzuzufügen, müssen Sie nur:
- Gehe zu Ihrer Umfrage, klicke auf das Element für Umfrage hinzufügen Icon (
) und wähle Frage.
- Wähle Empfehlungspunktzahl aus und klicke auf weiter.
- Bearbeite den Fragentext, falls nötig. Du kannst auch die Typografie ändern (fett, kursiv und unterstrichen).
Verwende das Dropdown-Menü für die Mischfelder, um Hintergrundinformationen Ihrer Antwortenden oder deren Antworten auf vorherige Fragen einzufügen.
Die Länge des Fragentextes ist auf maximal 250 Zeichen beschränkt.
- Es ist Zeit, deine Skala zu definieren und du hast verschiedene Optionen:
- Schritte: Wähle die Anzahl der Schritte für Ihre Skala.
- Skala umkehren: Wenn du die Skala umkehren möchtest, aktiviere die Einstellung.
- Von Null beginnen: Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert, deaktiviere sie, wenn deine Skala von
- 'Weiß nicht' oder 'Nicht zutreffend' Option: Aktiviere diese Einstellung, um eine Option 'Weiß nicht' oder 'Nicht zutreffend' einzuschließen, die automatisch aus den Durchschnittsberechnungen in Berichten ausgeschlossen wird.
- Wenn du mit deiner Frage zufrieden bist, klicke auf weiter.
- Jetzt kannst du die Fragentellungen einrichten:
- Offene Antworten: Diese Einstellung ermöglicht es den Antwortenden, ihre Antworten zu erläutern.
- Antwort erforderlich: Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. Deaktiviere sie, wenn du nicht möchtest, dass deine Frage obligatorisch ist.
- Layout (Button-Skala): Wähle das Layout der Frage aus und entscheide, wie deine Skala den Antwortenden visuell präsentiert wird. Die Button-Skala ist das Standardlayout, aber du kannst es auf ein Dropdown umstellen.
- Wenn du deine Frage fertiggestellt und die Einstellungen angepasst hast, klicke auf hinzufügen.
Empfelungspunktzahl-Fragen in den Antwortdaten-Downloads
Sie können Ihre Umfrageantworten von Enalyzer herunterladen für verschiedene Zwecke nutzen. Sie können die Datei für die Analyse in anderer Software nutzen, sie mit Ihrem Team teilen oder in eine andere Enalyzer-Umfrage importieren.
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Im Download der Antwortdaten befinden sich Empfelungspunktzahl-Fragen in einer Spalte. Standardmäßig wird in jeder Zeile des Antwortenden jede Antwortoption in der Frage mit dem Wert der Antwortoption angezeigt. Sie können das Format der Ausgabe bearbeiten, mehr über Datenformate können Sie hier lesen.
- Wenn Sie die Einstellung für offene Antworten aktiviert haben, haben diese ihre eigene Spalte. Der Spaltenname wird die Nummer der Frage gefolgt von "_Open" sein
Empfehlungspunktzahl-Fragen in Berichten
Sie können die durch Ihre Empfehlungspunktzahl-Fragen gesammelten Daten in Ihren Berichten visualisieren. Die verfügbaren Diagramme für Empfehlungspunktzahl-Fragen sind:
Enalyzer berechnet automatisch die Empfehlungspunktzahl und segmentiert die Antwortenden in Befürworter, Passive und Kritiker in den Häufigkeits- und Zeitreihendiagrammen.
Berichte entfernen "weiß nicht" und "nicht zutreffend" Optionen aus den Durchschnittsberechnungen für Empfehlungspunktzahl-Fragen.